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运营管理
运营管理专栏_文摘
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简化坐席桌面理由逐个数
2009-06-01
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如何对呼叫中心的知识实施有效管理
王丹丹
2009-05-31
贝塔斯曼服务集团
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呼叫中心平台建设之预算篇
董其廷
2009-05-31
赛迪呼叫中心
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用户体验和绩效管理解决方案(EPM)填补呼叫中心黑洞
2009-05-26
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呼叫中心在室内,统计指标为何要加上“天气”维度
2009-05-18
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客服高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示
2009-05-15
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浅谈呼叫中心客户服务满意度
杨红兵
2009-05-13
赛迪呼叫中心
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杨红兵:重新认识呼叫中心
杨红兵
2009-05-12
赛迪呼叫中心
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呼叫中心的成功公式
2009-05-12
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呼叫中心坐席管理软件价值简评
2009-05-11
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呼叫中心运营对排班师的能力要求
杨彦阳
2009-05-08
上海宝东
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呼叫中心人手配备与成本之间的关联
2009-05-08
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呼叫中心建立话务预测流程与方法
徐树模
2009-05-06
宏盛科技
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建立预测流程与方法的一般原则(中)
徐树模
2009-05-05
宏盛科技
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九五太维李宝民:金融危机下企业发展之道
2009-05-04
九五太维
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做优秀投诉处理员
赵孟季
2009-05-04
全亚通信
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如何提升话务预测准确度(上)
徐树模
2009-05-04
宏盛科技
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中国移动山东公司10086客服一中心管理模式探索
2009-05-04
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呼叫中心规划中的人本管理
江以仁
2009-04-27
远传技术
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外包型呼叫中心的项目管理
2009-04-27
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安徽易德宋文明:呼叫中心座席人力资源解决方案实践
2009-04-24
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雷扬:从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密
2009-04-22
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CTI论坛特约专家王辉:促进员工行为改变
2009-04-21
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呼叫中心秘籍⑥:改善CC
西岛和彦
2009-04-21
太公网
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呼叫中心隐性知识管理策略
赖寒
2009-04-21
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微软(中国)呼叫中心袁小美:6Sigma在电话销售中的应用
2009-04-20
Microsoft
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李文香:金融风暴下电销中心的人员管理挑战与思考
2009-04-20
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呼叫中心如何保证客户的信息安全?
周海霞
2009-04-20
赛迪呼叫中心
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艺龙呼叫中心孙媛:电子商务公司的电话营销
2009-04-17
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联想客户联络中心史红新:呼叫中心助力实现企业价值
2009-04-16
联想
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回归呼叫中心的基本面
杨红兵
2009-04-13
赛迪呼叫中心
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呼叫中心分层培训体系建设的尝试
孔剑云
2009-04-13
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呼叫中心的关键时刻
孔剑云
2009-04-13
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浅谈客服中心投诉管理工作的监控衡量标准
崔鑫
2009-04-09
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呼叫中心员工的教育培训价值
殷凡
2009-04-07
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呼叫中心基层管理者培养的创新实践
2009-04-07
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呼叫中心有效质量监控助力企业
2009-03-27
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从ACD统计数字中获取最大的利益
Cheryl Odee
2009-03-27
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呼叫中心提升执行力的钥匙
牛宝田
2009-03-26
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呼叫中心优秀管理人员的七要素(上)
葛舜卿
2009-03-23
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奥迪坚 MAXCS 系列产品介绍——MaxSupervisor
2009-03-19
奥迪坚
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台州电信10000号通过CC-CMM认证纪实
2009-03-18
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呼叫中心秘籍④:CC工作体系的多样化
西岛和彦
2009-03-16
太公网
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中国联通客服中心:从服务到营销的转身
2009-03-16
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呼叫中心的人员管理重在用心
宋琦
2009-03-12
赛迪呼叫中心
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一个成功座席的发展计划要素
2009-03-12
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菲律宾多项措施扩大外包产业人力供应
丰祖军
2009-03-09
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呼叫中心的风险管理
2009-03-09
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吉林省通信公司客户服务中心文化建设经验谈
孟广芝
2009-03-04
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银行呼叫中心的风险防范
张海燕
2009-03-04
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