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运营管理
文 摘
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化繁为简:正确组合多渠道服务简化呼叫中心运营
2009-02-26
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值导向型呼叫中心的走势——访台北1999呼叫中心随想
2009-02-26
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客服代表如何将压力变动力
2009-02-26
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呼叫中心班组长帮助话务员舒缓压力的30条法则
2009-02-16
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谁是最可爱的人——让呼叫中心成为CSR最荣耀的职业
2009-02-16
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“淮安呼叫中心管理模式探秘”系列报道一
张立春 2009-02-13
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电信10000号的差异化主动营销技巧
2009-02-12
· 企业专访:
排班系统—呼叫中心运营管理深耕细作的利器
2009-02-10
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揭示呼叫中心服务水平差异
范军 2009-02-09
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影响力公式
许乃威 2009-02-06
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Career Path为的是谁?
西岛和彦 2009-02-04
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影响客户联络中心运营管理的建议
2009-01-22
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CRM服务应用强化呼叫中心运营
2009-01-21
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呼叫中心秘籍:CC的规定因素
西岛和彦 2009-01-20
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如何持久保持呼叫中心值班长的业务优势
胡敏 2009-01-19
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呼叫中心排班前期分析
高咏姿 2009-01-14
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呼叫中心员工满意度的关注与提升
宋明庆 2009-01-12
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从孩子的教育反思呼叫中心的管理
杨红兵 2009-01-12
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呼叫中心:工作压力大的职业
西岛和彦 2009-01-12
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呼叫中心如何有效控制成本
齐静 2009-01-09
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呼叫中心如何测量服务成效
2009-01-09
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如何实现客户联络中心的全面质量管理
杨申生 2009-01-09
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通过监测获得坐席依从性的三种方式
殷明 2009-01-08
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呼叫中心——客户生命周期的保护神
2009-01-07
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呼叫中心的创新与提高
葛舜卿 2009-01-06
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心理测量在呼叫中心如何有效操作
王辉 2009-01-06
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2008年呼叫中心培训顾问工作回顾和展望
李文香 2009-01-04
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“11岁”的呼叫中心数字化管理
许乃威 2009-01-04
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提升首次呼叫解决率是降低运营成本的最佳方法
2009-01-04
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电信呼叫中心的管理提升
2008-12-30
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客服缺人等于五官罢工
2008-12-30
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客服中心的危机与服务营销
王立 2008-12-26
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标杆案例:一汽-大众呼叫中心
2008-12-26
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防止情报泄漏是紧急课题
西岛和彦 2008-12-26
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浅谈联络中心员工挽留和员工成长
刘芳 2008-12-23
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八步加强呼叫中心的成功运营
2008-12-23
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从《士兵突击》中人物形象谈呼叫中心主管核心能力
2008-12-22
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如何使用呼叫后IVR调研
2008-12-17
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关注呼叫中心的“小群体”
王辉 穆军 2008-12-16
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营业厅动态排班原理及软件操作介绍
马继华 2008-12-15
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如何正确运用呼叫中心KPI
邹达辉 2008-12-08
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高效降低呼叫中心成本的方法
李宝民 2008-12-04
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呼叫中心在企业中的价值
史红新 2008-12-04
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技术支持中心的管理实践
唐立军 2008-12-04
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大中型呼叫中心的数字化管理
江以仁 2008-12-04
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良好客户体验的3个关键要素
殷明 2008-12-04
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世界是平的,呼叫中心也是平的
邹达辉 2008-12-03
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互联网与电子商务呼叫中心的管理提升
2008-12-01
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如何提高企业培训回报(三)
邹达辉 2008-11-28
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回访类外包项目运营管理心得
靳军 2008-11-28
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