文 摘
 
 · 揭示呼叫中心服务水平差异 范军 2009-02-09
 · 影响力公式 许乃威 2009-02-06
 · Career Path为的是谁? 西岛和彦 2009-02-04
 · 呼叫中心秘籍:CC的规定因素 西岛和彦 2009-01-20
 · 呼叫中心排班前期分析 高咏姿 2009-01-14
 · 呼叫中心:工作压力大的职业 西岛和彦 2009-01-12
 · 呼叫中心如何有效控制成本 齐静 2009-01-09
 · 呼叫中心的创新与提高 葛舜卿 2009-01-06
 · “11岁”的呼叫中心数字化管理 许乃威 2009-01-04
 · 客服缺人等于五官罢工  2008-12-30
 · 客服中心的危机与服务营销 王立 2008-12-26
 · 防止情报泄漏是紧急课题 西岛和彦 2008-12-26
 · 如何使用呼叫后IVR调研  2008-12-17
 · 关注呼叫中心的“小群体” 王辉 穆军 2008-12-16
 · 如何正确运用呼叫中心KPI 邹达辉 2008-12-08
 · 高效降低呼叫中心成本的方法 李宝民 2008-12-04
 · 呼叫中心在企业中的价值 史红新 2008-12-04
 · 技术支持中心的管理实践 唐立军 2008-12-04
 · 大中型呼叫中心的数字化管理 江以仁 2008-12-04
 · 良好客户体验的3个关键要素 殷明 2008-12-04
 · 世界是平的,呼叫中心也是平的 邹达辉 2008-12-03
 · 如何提高企业培训回报(三) 邹达辉 2008-11-28
 · 回访类外包项目运营管理心得 靳军 2008-11-28
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