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运营管理
文 摘
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呼叫中心的未来管理(下)
许乃威 2008-11-27
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呼叫中心的顾客体验
葛舜卿 2008-11-27
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技术创新不间断 服务水平在提升—威瑞特副总裁专访
2008-11-27
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呼叫中心人才瓶颈破解之道
2008-11-26
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呼叫中心优化,新成本节约方式
2008-11-19
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如何提高企业培训回报(二)?
邹达辉 2008-11-19
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大排长龙时的小心得
萧昆龙 2008-11-19
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如何提高企业培训回报(一)
邹达辉 2008-11-18
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供水企业呼叫中心的价值定位和价值最大化
杨前进 2008-11-12
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美国ClickFox呼叫中心自助服务分析和优化解决方案
2008-11-11
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呼叫中心标准化管理——从体系到实践
徐欣 2008-11-11
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Verint赵伟胜:新通信、新运营、新客服
2008-11-10
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呼叫中心服务水平的冷思考
杨彦阳 2008-11-06
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大型呼叫中心实践管理的经验分享
2008-11-05
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客服中心EAP项目的去专业化应用
张立春 张洪洁 2008-11-04
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双镜效应、绿色呼叫中心究竟离我们有多远?
2008-11-04
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移动客服中心投诉处理服务优化的关键点
薛春晖 2008-11-03
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最佳联络中心的五个显著特征
殷明 2008-10-31
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呼叫中心的数据与绩效
葛舜卿 2008-10-23
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呼叫中心的未来管理(中)
许乃威 2008-10-23
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别拿统一的标准要求座席
杨红兵 2008-10-22
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利用劳动力资源优化系统实现商业目标的四个步骤
2008-10-22
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一线客服代表现场情绪研究与实践
易晚瑞 2008-10-22
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如何实现客服中心从价值中心转变为利润中心
赵辉 2008-10-20
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呼叫中心员工的积极心态建设
王辉 张晶 2008-10-17
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如何准确为自助服务寻找正确定位
2008-10-15
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如何让坐席销售告别“守株待兔”
2008-10-15
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呼叫中心话务预测的黄金法则运用
余腾云 2008-10-13
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呼叫中心如何通过监控来体现可测量的价值?
2008-10-13
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呼叫中心人员培训心得
李祯龙 2008-10-10
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从中国股市大跌谈呼叫中心管理
许乃威 2008-10-10
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呼叫中心的人员管理:数字化、军事化、人性化
骆俏 2008-10-09
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中国保险(控股)有限公司客户联络中心副主任甘玲专访
2008-10-09
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政府与公用事业呼叫中心的管理提升
2008-10-09
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呼叫中心脚本信仰正确吗?
西岛和彦 2008-10-06
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丰田的成功带给呼叫中心的启示
杨红兵 2008-10-06
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沟通技巧的培训与培养
松颖 2008-10-06
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呼叫中心引入人力资源管理系统的必要性
郭亚琼 2008-09-27
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合格的呼叫中心坐席需具备五大特质
2008-09-26
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在抗震救灾的感动中解读“CSR”
吕留芳 2008-09-23
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东方摩能国际话务中心故事集——感动篇
2008-09-22
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浅谈呼叫中心流失率
王辉 2008-09-22
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呼叫服务遭遇人才瓶颈
武唯 2008-09-22
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浅谈呼叫中心运营管理的几个要点
章晶晶 2008-09-18
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呼叫中心的未来管理(上)
许乃威 2008-09-17
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呼叫中心的运营与管理
葛舜卿 2008-09-17
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呼叫中心提高销售成功率的四条质性因素
2008-09-17
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友邦华泰沈明:用耳聆听 用心服务
2008-09-08
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浅析呼叫中心客户满意度调查
2008-09-05
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解决呼叫中心高坐席流动率的五种方法
2008-09-05
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