文 摘
 
 · 客服中心受理系统功能阐述 王丹丹 2008-09-02
 · 大型呼叫中心如何进行手工排班 卢巧环 2008-08-26
 · 从系统思考谈呼叫中心管理 许乃威 2008-08-25
 · 大型呼叫中心的管理变革 丰祖军 2008-08-25
 · 学习互联网发达国家韩国 西岛和彦 2008-08-15
 · 呼叫中心训导师的技能辅导 田淑红 2008-08-12
 · 呼叫中心的噪音:少些再少些 吴德敏 2008-08-11
 · 客服中心外部满意度测评方案 王丹丹 2008-08-05
 · 对ATT影响因素的量化分析 于遂君 2008-07-30
 · 量化呼叫中心内部管理的细节 陈渊源 2008-07-28
 · 畅想未来的绿色呼叫中心 张琳 2008-07-22
 · 呼叫中心座席员职业生涯公式 蒋宁 2008-07-22
 · 谈谈座席压力缓解方法与技巧 叶建平 2008-07-22
 · 携程旅行网的平衡艺术 张淑芳 2008-07-17
 · 中国呼叫的新版图 姜洋 罗强 2008-07-15
 · 请取消大轮班吧 许乃威 2008-07-15
 · 中国企业呼唤客服高等专业人才 王丹丹 2008-07-14
 · 大型呼叫中心班组长该如何管理 卢巧环 2008-07-14
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