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运营管理
文 摘
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呼叫中心现场的情绪管理
殷凡 2008-07-11
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从抗震救灾看电信行业的呼叫中心的应急预案管理
2008-07-10
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金融业呼叫中心管理变革的趋势
2008-07-10
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现场管理---Hi-link3.0监控管理应用分析
2008-07-10
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呼叫中心企业如何管理外包员工
王剑东 2008-07-10
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呼叫中心排班三步走之人力安排篇
杨彦阳 2008-07-09
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十年历程看中国金融呼叫中心的管理变革
刘丽伟 2008-07-09
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如何让呼叫中心为自己的支出买单
2008-07-09
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呼叫中心的变革之路的案例——夏龙电信呼叫业务事迹
2008-07-07
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IBM语音屏蔽技术
2008-07-04
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七星蓝图排班及运营管理系统RuntoWFM
2008-07-03
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电信业的客户体验管理——中国电信VS中国移动
2008-07-03
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Email回应速度需加快 客服部门面临新压力
2008-07-03
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通信行业呼叫中心的管理提升
2008-07-03
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浅谈客服中心在新产品上线流程中所担当的角色
2008-07-02
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呼叫中心运营管理系统之专业的客服排班软件
2008-07-02
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淘宝网客户满意中心的管理和变革
2008-07-02
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外包业务的甲乙双方应当成为真正的战略合作伙伴
2008-07-02
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呼叫中心经营中十个常见误区
邹达辉 2008-07-01
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袁道唯:大、中型呼叫中心的战略与未来
2008-07-01
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张琳:北亚地区大型呼叫中心最新趋势
2008-07-01
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金融保险业呼叫中心的管理与提升
蒋新伟 2008-06-30
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中国移动呼叫中心的话务管理模式
余腾云 2008-06-30
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标杆案例:招商证券客户服务中心
2008-06-25
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呼叫中心需要“教练型”管理者
邓少华 2008-06-25
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呼叫中心的孤岛现象
许乃威 2008-06-24
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外包呼叫中心管理过两招
卢巧环 2008-06-24
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话务压力模型及其应用
于遂君 2008-06-23
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我的高考作文:呼叫中心中的石头、沙子和水
2008-06-17
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中国移动通信集团湖北公司客服中心郑昭华专访
2008-06-17
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浅议客服中心的报表管理规范
王丹丹 2008-06-11
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呼叫中心排班三步走之预测篇
杨彦阳 2008-06-10
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宏盛科技排班管理系统解决方案
2008-06-10
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健康型客服中心的“再社会化”
王辉 2008-06-10
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变态的满意度调查和呼叫中心
唐一帆 2008-06-06
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客户服务浅析
2008-06-05
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浅谈呼叫中心环境管理之应急处理
李云红 2008-06-02
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呼叫中心电子渠道质量管理模式探讨
易晚瑞 周娟 2008-06-02
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用客户的眼光看呼叫中心客户体验管理
2008-06-02
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以柔克刚——良好的文化氛围创造一流的服务品质
2008-05-29
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您的呼叫中心环境“换代”了吗?
王云川 2008-05-28
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如何避免KPI与质检统计样本误用
邹达辉 2008-05-27
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呼叫中心新坐席的五堂必修课
2008-05-26
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十种奖赏员工的方法
2008-05-26
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呼叫中心排班管理软件及其对管理的提升
徐立新 2008-05-26
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如何改善呼叫中心的坐席流动率
2008-05-22
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透析呼叫中心的管理文化
2008-05-20
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座席代表不够吗?“在家办公”也是雇用对策之一
2008-05-20
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电话营销项目需要策划而不宜盲动
2008-05-19
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四川抗灾给呼叫中心管理的启发
邹达辉 2008-05-19
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