文 摘
 
 · 呼叫中心现场的情绪管理 殷凡 2008-07-11
 · 呼叫中心企业如何管理外包员工 王剑东 2008-07-10
 · IBM语音屏蔽技术  2008-07-04
 · 呼叫中心经营中十个常见误区 邹达辉 2008-07-01
 · 呼叫中心需要“教练型”管理者 邓少华 2008-06-25
 · 呼叫中心的孤岛现象 许乃威 2008-06-24
 · 外包呼叫中心管理过两招 卢巧环 2008-06-24
 · 话务压力模型及其应用 于遂君 2008-06-23
 · 浅议客服中心的报表管理规范 王丹丹 2008-06-11
 · 呼叫中心排班三步走之预测篇 杨彦阳 2008-06-10
 · 变态的满意度调查和呼叫中心 唐一帆 2008-06-06
 · 客户服务浅析  2008-06-05
 · 呼叫中心电子渠道质量管理模式探讨 易晚瑞 周娟 2008-06-02
 · 您的呼叫中心环境“换代”了吗? 王云川 2008-05-28
 · 如何避免KPI与质检统计样本误用 邹达辉 2008-05-27
 · 十种奖赏员工的方法  2008-05-26
 · 四川抗灾给呼叫中心管理的启发 邹达辉 2008-05-19
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