文 摘
 
 · 对客服新员工的几点建议 和梦凡 2008-05-13
 · 开创金融保险服务的2.0时代 穆庆华 2008-05-09
 · 营造和谐的呼叫中心人文环境 李文香 2008-05-08
 · 客服中心培训管理解析 王丹丹 2008-05-07
 · 指标的生命链 许乃威 2008-04-29
 · 九五太维的“世界”梦  2008-04-23
 · 运营管理小贴士:处理困难客户技巧 陈洪波 2008-04-21
 · 运营管理小贴士:座席代表语言表达技巧 贾宁 2008-04-21
 · 浅谈呼叫中心的知识库 李文香 2008-04-16
 · 大中型呼叫中心管理的三个要点 张焕荣 2008-04-10
 · 持续改进现有流程与服务 宋琦 2008-04-09
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