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运营管理
文 摘
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质检新思考─全面质量管理的具体作法
许乃威 2008-05-16
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对客服新员工的几点建议
和梦凡 2008-05-13
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优化呼叫中心存量资源,开展呼叫价值创新
门相卿 2008-05-12
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以客户为中心——招商银行客户服务部总经理王丽专访
2008-05-12
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开创金融保险服务的2.0时代
穆庆华 2008-05-09
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营造和谐的呼叫中心人文环境
李文香 2008-05-08
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《新劳动合同法》挑战呼叫中心的人力资源管理
杨红兵 2008-05-08
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客服中心培训管理解析
王丹丹 2008-05-07
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持续改进现有流程与服务(续)
宋琦 2008-05-06
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呼叫中心管理者职业技能训练之角色认知
李文香 2008-05-04
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重新定义客户体验的七条准则
2008-04-30
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指标的生命链
许乃威 2008-04-29
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九大最佳实践帮助呼叫中心提高利润
2008-04-29
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决胜千里——呼叫中心未来价值
王莲 2008-04-29
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印度承揽全球3/4业务 数名接线员“被逼”自杀
2008-04-29
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外包服务质量管理问题的几点思考
杨继东 2008-04-28
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呼叫中心如何平衡电话业务和非电话业务?
2008-04-25
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怎样降低呼叫中心的呼叫放弃率?
2008-04-25
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客服中心的重新构筑为业务流程再造提供了良机
2008-04-24
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呼叫中心管理标准认证是否有用?
何锦明 2008-04-24
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九五太维的“世界”梦
2008-04-23
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中信银行总行客户服务中心副总经理刘丽伟专访
2008-04-23
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客服中心整体工作的量化评定方案
王丹丹 2008-04-22
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颜晓滨:呼叫中心核心4PS与电话营销核心5PD要素
2008-04-22
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客户联络中心的规划、人员与技术
刘颖 2008-04-21
· 运营管理小贴士:
处理困难客户技巧
陈洪波 2008-04-21
· 运营管理小贴士:
座席代表语言表达技巧
贾宁 2008-04-21
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篱笆网李珍妮:化繁为简,提供一站式的消费服务
2008-04-21
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大北欧张琳:纵观十国管理案例,再谈绿色呼叫中心
2008-04-18
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萧昆龙:呼叫中心人力优化管理Verint Impact 360
2008-04-18
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杭州财税12366中心孙罡:政府呼叫中心的高标准服务
2008-04-18
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易方陈哲敏:浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素
2008-04-18
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丰祖军:推理与建构——呼叫中心管理的简约化之道
2008-04-18
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优胜资讯付斌:呼叫中心精细化管理的优胜利器
2008-04-18
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呼叫中心如何运用分析来提高FCR
2008-04-18
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丹尼尔·欧德:全球服务指数研究报告之中国呼叫中心
2008-04-17
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九五太维李宝民:中国BPO服务提供商的外包策略
2008-04-17
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呼叫中心及企业通信大会“管理者之夜”精彩回顾
2008-04-17
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浅谈呼叫中心的知识库
李文香 2008-04-16
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华夏银行客户服务中心经理--彭凌专访
2008-04-16
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中国光大银行信用卡中心副总经理-周皇村专访
2008-04-16
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呼叫中心编写脚本时应避免十大错误
2008-04-16
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王晓华:呼叫中心电销运营新模型探讨及经验分享
2008-04-15
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飞翱王淑信:成功招聘并挽留优质员工的秘密
2008-04-15
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呼叫中心:做伙伴的先头部队
2008-04-14
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呼叫中心的服务水平管理
2008-04-11
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大中型呼叫中心管理的三个要点
张焕荣 2008-04-10
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专家畅谈呼叫中心的管理要义
2008-04-10
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持续改进现有流程与服务
宋琦 2008-04-09
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呼叫中心如何为客户提供差异化体验
2008-04-09
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