· 运营管理小贴士：外派人员的温情管理 王春艳 2008-04-08

· 浅谈新浪网客服中心的知识库建设 徐超 2008-04-07

· 客户服务中心的环境心理学建议 王辉 2008-04-03

· 浅谈大中型呼叫中心班组长培养 余腾云 2008-04-03

· 集中分布，“大象”可借鉴  2008-04-03

· 大型呼叫中心管理五重奏 李文香 2008-04-02

· 大型呼叫中心管理之携程经验 曹剑 2008-04-01

· 国内大型呼叫中心管理六大难 卢巧环 2008-03-31

· 大型呼叫中心咨询管理方法探讨及实例分析 邹达辉 2008-03-28

· 优质客户服务的六条指导方针 殷明 2008-03-28

· 赛迪呼叫的PCOM模式：呼叫中心的终身管家  2008-03-26

· 运营管理小贴士：外呼营销技巧 黄琛 2008-03-24

· 第三方远程呼叫监控有哪些优势？  2008-03-20

· 利用“四率”，轻松做好呼叫中心现场管理 陈昌兵 2008-03-19

· 运营管理小贴士：声音沟通 用技巧服务 黄琛 2008-03-18

· 呼叫中心任务执行关键环节中的四个偏差 李志奇 2008-03-18

· 呼叫中心监控记录的方法和频率同样重要  2008-03-13

· 呼叫中心低流失率管理案例研究 王辉 2008-03-12

· 人性化已成为优秀客服中心不可缺少的元素  2008-03-12

· 呼叫体验管理 刘海燕 2008-03-11

· 运营管理小贴士：呼叫中心运营管理的基本要素 贾宁 2008-03-10

· 三友亚星CMS管理者实时监控统计系统  2008-03-06

· 外包呼叫中心做好保险电销项目的关键要素 杨红兵 2008-03-06

· THEM2方法的几点说明 丰祖军 2008-03-05

· ATA外观内审：澳洲呼叫中心的现状和趋势  2008-02-29

· 从招聘入手缓解呼叫中心员工流失 王辉 2008-02-18

· 节省成本 必须从呼叫中心入手吗？  2008-02-14

· 如何做好客户接触信息管理 卢巧环 2008-02-14

· 新春归来呼叫中心做点啥 谢明伟 2008-02-14

· 如何测量潜能利用率 许乃威 2008-02-13

· 呼叫中心的潜能管理 许乃威 2008-02-01

· 正确处理投诉与非正常投诉 曾欣妹 2008-02-01

· 呼叫中心如何提供卓越的客户体验  2008-02-01

· 纵观十国管理案例 再谈绿色呼叫中心 张琳 2008-02-01

· 呼叫中心管理关键三步骤 许乃威 2008-01-29

· 培训革新——年度培训计划撰写新法 付春鸥 2008-01-25

· 呼叫中心岗位轮换谨防人员流失 王春艳 2008-01-23

· 以何种心态解决运营管理中的矛盾？ 许燕冰 2008-01-22

· 座席人员培训的五个基本要素 殷明 2008-01-17

· 戴明控制图中的6、9、12法则 许乃威 2008-01-15

· 客户服务面面观 兴业银行客服中心主任范桂华专访  2008-01-15

· 从坐席到专家：呼叫中心坐席人员的未来  2008-01-11

· 关键KPI指标的定义与参考标竿数字(下) 许乃威 2008-01-10

· 关键KPI指标的定义与参考标竿数字（上） 许乃威 2008-01-09

· 呼叫中心与BPO六点一线服务链运用探讨 颜晓滨 2008-01-08

· REBT疗法在客服中心基层管理中的应用  2008-01-04

· 外包合作中质量管理的制胜法宝 许燕冰 2008-01-03

· 语音分析：九大最佳实践  2008-01-03

· 呼叫中心知识管理和咨询管理 邹达辉 2007-12-29

· 如何打造中国特色的信息管理理论 邹达辉 2007-12-28

首页 前页 后页 末页