文 摘
 
 · 服务型呼叫中心的流程变革 门相卿 2007-12-27
 · 论企业与顾问公司(下) 付春鸥 2007-12-21
 · 可以测定的客服中心 西岛和彦 2007-12-11
 · 从均值管理到差异管理 许乃威 2007-12-10
 · 呼叫中心 你的管理办法可操作吗 许乃威 2007-12-05
 · 2007年呼叫中心发展的冷思考 何锦明 2007-12-04
 · 呼叫中心的心理测评分析与管理方案建议 王辉 谢晓咏 2007-11-23
 · 探究全球呼叫中心产业的发展 曹剑 雷伟艳 2007-11-22
 · 差异管理几大工具实例说明 许乃威 2007-11-21
 · 论企业与顾问公司 付春鸥 2007-11-20
 · 排班软件的细节感知 吴晓芳 2007-11-19
 · 呼叫中心质量管理的6大科学问题 许乃威 2007-11-12
 · 呼叫中心排班解决方案 赵碧榆 2007-11-08
 · 外包呼叫中心的产业忧思 曹剑 2007-11-07
 · 呼叫中心人员管理 潘瑛 2007-11-05
 · 文化建设,呼叫中心重要的一环 成文奇 2007-10-17
 · 呼叫中心 以人为本 谢明伟 2007-10-12
 · 从呼叫中心的微笑服务到情绪管理 谢晓咏 王辉 2007-10-12
 · 呼叫中心的人员流失现状透析 余腾云 2007-10-12
 · 卓越呼叫中心运营从招募抓起 颜晓滨 2007-10-08
 · 对客户服务质量的管理  2007-09-24
 · 浅析呼叫中心的员工情绪 谢晓咏 王辉 2007-09-18
 · 最小方差法看绩效管理 许乃威 2007-09-13
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