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运营管理
文 摘
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服务型呼叫中心的流程变革
门相卿 2007-12-27
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论企业与顾问公司(下)
付春鸥 2007-12-21
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呼叫中心坐席的仿真网络学习解决方案全面解析
2007-12-21
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维音数码VisionQA™ 呼叫质量评估系统
2007-12-20
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节省成本 必须从呼叫中心入手吗
2007-12-20
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借鉴澳洲 重视呼叫中心员工
2007-12-17
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呼叫中心绩效管理中的七个致命恶习
冯美玲 2007-12-13
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可以测定的客服中心
西岛和彦 2007-12-11
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从均值管理到差异管理
许乃威 2007-12-10
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案例研究:广州诚伯信息有限公司
2007-12-10
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呼叫中心中间件研讨会专家互动交流实录
2007-12-07
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呼叫中心 你的管理办法可操作吗
许乃威 2007-12-05
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管窥中国呼叫中心发展之职业品牌建设
路岩 2007-12-05
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聆听甲骨文CRM专家如何培养新晋客服代表
2007-12-05
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2007年呼叫中心发展的冷思考
何锦明 2007-12-04
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揭示呼叫中心无法达到绩效的三大原因
2007-12-04
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培养呼叫团队的重要环节——培训
谢明伟 2007-11-29
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中国民生银行电子银行服务中心发展纪实
肖扬 2007-11-27
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呼叫中心的心理测评分析与管理方案建议
王辉 谢晓咏 2007-11-23
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记发展前进中的工行电子银行中心
肖扬 2007-11-22
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探究全球呼叫中心产业的发展
曹剑 雷伟艳 2007-11-22
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差异管理几大工具实例说明
许乃威 2007-11-21
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从呼叫中心升级到联络中心 你准备好了吗?
2007-11-21
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揭示英美呼叫中心经营方式上的异同
2007-11-21
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论企业与顾问公司
付春鸥 2007-11-20
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排班软件的细节感知
吴晓芳 2007-11-19
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Interwoven:您的客服中心进行内容管理了吗?
2007-11-19
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如何复制呼叫中心金牌坐席
2007-11-16
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用联系的观点看呼叫中心的流程管理
颜晓滨 2007-11-13
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呼叫中心质量管理的6大科学问题
许乃威 2007-11-12
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呼叫中心排班解决方案
赵碧榆 2007-11-08
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外包呼叫中心的产业忧思
曹剑 2007-11-07
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呼叫中心人员管理
潘瑛 2007-11-05
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证券行业“全网客户服务中心”价值初探
曹剑 2007-11-05
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呼叫中心与CRM整合项目的管理与实施
2007-10-29
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对抗座席人员疲劳的十个技巧
2007-10-22
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文化建设,呼叫中心重要的一环
成文奇 2007-10-17
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从统计学角度看质检作业的几大问题 (上)
许乃威 2007-10-16
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上海实时软件RC3呼叫中心运营管理平台
2007-10-16
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呼叫中心 以人为本
谢明伟 2007-10-12
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从呼叫中心的微笑服务到情绪管理
谢晓咏 王辉 2007-10-12
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呼叫中心的人员流失现状透析
余腾云 2007-10-12
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卓越呼叫中心运营从招募抓起
颜晓滨 2007-10-08
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诊断检查:感受全球呼叫中心产业的脉搏
2007-10-08
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案例研究:中外运敦豪客户服务中心
2007-10-08
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英伦之邦,绿色呼叫中心蔚然成风
张琳 2007-09-29
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对客户服务质量的管理
2007-09-24
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新市场环境下的客户服务管理
2007-09-21
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浅析呼叫中心的员工情绪
谢晓咏 王辉 2007-09-18
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最小方差法看绩效管理
许乃威 2007-09-13
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