文 摘
 
 · 偏执的客户服务 宋琦 2007-08-31
 · 从抚育孩子谈呼叫中心管理 杨红兵 2007-08-29
 · 用最小方差法算可能的离职人员 许乃威 2007-08-28
 · BPO外包呼叫中心的角色扮演 陈育挺 2007-08-22
 · 呼叫中心空间营建的前期工作 王云川 2007-08-22
 · THEM2观点:来点“工作场所民主” 丰祖军 2007-08-13
 · 客户心中的最佳呼叫中心 何锦明 2007-08-08
 · 香港十年:呼叫中心行业大事记 何锦明 2007-07-30
 · 如何用最小方差管理法防堵 许乃威 2007-07-19
 · 呼叫中心员工的压力源分析与改善建议 王辉 祝绮纹 2007-07-18
 · 6西格玛管理在呼叫中心中的应用 陈建伟 2007-07-13
 · 呼叫中心管理的重大漏洞 许乃威 2007-06-15
 · 排班管理软件能带来什么? 杨国水 2007-06-08
 · 聚焦排班管理 曹剑 雷伟艳 2007-05-31
 · 排班管理常见问题及排班系统应用 姚玉燕 王俭 2007-05-30
 · 呼叫中心偏差行为管理 赵孟季 2007-05-29
 · 排班管理软件:只是工具 孙媛 2007-05-25
 · 呼叫中心向IT部门学什么? Simon Kriss 2007-05-15
 · 呼叫中心排班管理系统概述 陈红淇 2007-04-29
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