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运营管理
文 摘
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呼叫中心人力资源困局和出路
2007-09-10
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市场促销与呼叫中心:双赢合作
2007-09-07
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语音分析 让你知道客户在笑还是在哭
2007-09-06
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重谈ASP服务在呼叫中心中的应用
蔡云 2007-08-31
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偏执的客户服务
宋琦 2007-08-31
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从抚育孩子谈呼叫中心管理
杨红兵 2007-08-29
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用最小方差法算可能的离职人员
许乃威 2007-08-28
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BPO外包呼叫中心的角色扮演
陈育挺 2007-08-22
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呼叫中心空间营建的前期工作
王云川 2007-08-22
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如何衡量呼叫中心服务台服务水准
2007-08-17
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THEM2观点:来点“工作场所民主”
丰祖军 2007-08-13
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THEM2观点:呼叫中心不相信6西格玛
丰祖军 2007-08-08
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客户心中的最佳呼叫中心
何锦明 2007-08-08
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呼叫中心的情绪劳动:身心一致与情绪复原
松颖 2007-08-06
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对外包呼叫中心座席代表频繁流失的反思
杨红兵 2007-07-31
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呼叫中心质量部门:不必都立,立则胜任
刘香玉 2007-07-30
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成功实施呼叫中心工作的五个最佳方案
2007-07-30
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香港十年:呼叫中心行业大事记
何锦明 2007-07-30
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如何用最小方差管理法防堵
许乃威 2007-07-19
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呼叫中心员工的压力源分析与改善建议
王辉 祝绮纹 2007-07-18
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呼叫中心质量管理中容易被遗忘的三个重要指标
黄河 2007-07-16
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6西格玛管理在呼叫中心中的应用
陈建伟 2007-07-13
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提升呼叫中心的运营效率
2007-07-11
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跟Taco Bel学习客户服务外包经验
2007-06-29
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最小方差管理法─呼叫中心的雁行理论(下)
许乃威 2007-06-26
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最小方差管理法─呼叫中心的雁行理论(上)
许乃威 2007-06-21
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关于呼叫中心人员流失率的计算
曹倩 2007-06-18
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呼叫中心管理的重大漏洞
许乃威 2007-06-15
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排班管理软件能带来什么?
杨国水 2007-06-08
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案例研究:中信银行信用卡中心客户服务中心
2007-06-06
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聚焦排班管理
曹剑 雷伟艳 2007-05-31
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排班管理常见问题及排班系统应用
姚玉燕 王俭 2007-05-30
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呼叫中心偏差行为管理
赵孟季 2007-05-29
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排班管理软件:只是工具
孙媛 2007-05-25
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妈妈,我找不到棍子——抉择与决策(二)
许乃威 2007-05-17
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排班管理系统的市场格局与品牌比较
许乃威 2007-05-15
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呼叫中心向IT部门学什么?
Simon Kriss 2007-05-15
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优胜资讯呼叫中心快速诊断方案
2007-05-14
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趣谈呼叫中心运营绩效与成本(二)
颜晓滨 2007-05-14
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优胜资讯呼叫中心运营管理公开课互动问答
2007-05-09
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趣谈呼叫中心运营绩效与成本(一)
颜晓滨 2007-04-29
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呼叫中心排班管理系统概述
陈红淇 2007-04-29
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微创大宇宙徐欣:COPC国际运准与先进运营理念的碰撞
2007-04-28
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丰祖军:环境与人的因素 中国与新加坡呼叫中心比较
2007-04-28
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希尔顿全球预订:有效的客服人员管理树立酒店威信
2007-04-27
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许乃威:奇迹管理法 为何雇用男生违反心理学原则
2007-04-26
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SBTI杨承路:用六西格玛提升呼叫中心运营绩效
2007-04-26
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葛赛文:呼叫中心的平衡演进与能力突破
2007-04-25
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顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障—运营管理系统
2007-04-25
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赛迪呼叫CRM系统解决方案之客户服务系统
2007-04-24
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