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运营管理
文 摘
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中兴通讯手机呼叫中心谈慧凤:呼叫中心的流程管理
2007-04-23
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上海移动吕留芳:客服中心精细化数据化管理
2007-04-20
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李文香:跳出呼叫中心看呼叫中心的运营管理
2007-04-20
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许乃威:奇迹管理法-为何雇用女生违反二郎原则
2007-04-20
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NICE SYSTEM陈金辉:把握呼叫中心的绩效标准
2007-04-20
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上海宝东Witness高级顾问赵伟胜:呼叫中心劳动力优化
2007-04-19
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大北欧呼叫中心业务总经理张琳:创造绿色呼叫中心
2007-04-19
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邹达辉:美国呼叫中心发展经验借鉴
2007-04-13
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THEM2模型下的呼叫中心工作设计(下)
丰祖军 2007-04-12
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行动成本法—呼叫中心重要的工具
李宝民 2007-03-30
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德国呼叫中心见闻
张琳 2007-03-27
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呼叫中心如何应对敏感的客户问题?
Donna Fluss 2007-03-22
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保险电话营销日益走俏的幕后功臣
2007-03-20
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奇迹销售法:电话营销大师Joni的故事 (上)
许乃威 2007-03-16
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呼叫中心业绩管理五大关键词
Christine Cignoli 2007-03-15
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THEM2模型下的呼叫中心工作设计(上)
丰祖军 2007-03-13
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通信企业呼叫中心的运营管理现状及未来展望(下)
2007-03-08
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通信企业呼叫中心的运营管理现状及未来展望(上)
2007-03-07
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让客户给联络中心打分
Jason Compton 2007-03-02
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呼叫中心管理咨询服务如何走向专业化
何锦明 2007-02-28
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呼叫中心主管:两“困”相权,孰为轻
许乃威 2007-02-27
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呼叫中心质检工作三要点
梁碧贞 2007-02-27
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呼叫中心质检工作心得
2007-02-26
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THEM2模型下的呼叫中心战略管理
丰祖军 2007-02-15
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呼叫中心行动管理的科学与艺术(二)
李宝民 2007-02-14
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从技术支持工程师到COPC专家:关丽荣访谈录
2007-02-13
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呼叫中心行动管理的科学与艺术(一)
李宝民 2007-02-13
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呼叫中心员工绩效监控和评估的误区
李京成 2007-02-12
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保险行业电子渠道建设新趋势
王实 2007-01-31
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呼叫中心管理咨询市场的机遇与挑战
何锦明 2007-01-30
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谈太平洋寿险电话营销保险项目的启动
赵屹立 2007-01-29
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简述保险电话营销
徐馨仪 2007-01-26
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平凡诠释至美 记河南移动客服中心座席代表冯雪艳
2007-01-24
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必胜宅急送全国电话订餐服务中心,为客疯狂
2007-01-22
· 征文:
呼叫中心运营管理中的成功体验
泉州电信 黄东凌 2007-01-17
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呼叫中心战略与核心的探讨与研究
颜晓滨 2007-01-17
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客户联络中心刮起“头脑风暴”
苏蕊 2007-01-16
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保险行业呼叫中心建设的现状及展望
袁全超 2007-01-12
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案例研究:方正科技呼叫中心
2007-01-12
· 征文:
持续创新,提升95598客户服务系统的服务品质
2007-01-10
· 有奖征文:
2006,摸索中成长的一年
徐苑冬 2006-12-31
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从客服中心看投诉一体化管理
余腾云 2006-12-26
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我看新加坡呼叫中心的低人员流失率
袁小美 2006-12-25
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富有创意的呼叫中心职场设计
2006-12-22
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呼叫中心“不如不做”的事:首推质检(下)
许乃威 2006-12-22
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解读兴业银行电话银行95561
晏海兵 2006-12-22
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案例研究:新华保险95567电话中心
2006-12-22
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浅谈噪音在呼叫中心中的危害性
2006-12-12
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中国移动福建公司客户服务中心热线室纪实
2006-12-11
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目标管理在呼叫中心CSR管理中的运用
张焕荣 2006-12-05
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