文 摘
 
 · 九五太维Teleweb-OMS排班软件 孙必勇 2005-07-25
 · 呼叫中心运营管理系统(二) 孙必勇 2005-07-19
 · 呼叫中心运营管理系统(一) 孙必勇 2005-07-18
 · 成就呼叫中心的无间断服务 胡劲 虞赟 2005-07-06
 · 呼叫中心人力资源管理(二) 李宝民 2005-07-05
 · 呼叫中心人力资源管理 李宝民 2005-06-24
 · 呼叫中心数字化管理KPI新解  刘香玉 2005-05-27
 · Outbound项目的成本控制管理 刘香玉 2005-05-26
 · 平衡计分卡在呼叫中心的应用 李宝民 2005-05-18
 · 投诉处理技巧 朱彬 2005-05-08
 · 我看呼叫中心人员流失 王璐 2005-04-25
 · 话务员语音训练(一) 朱彬 2005-04-21
 · 关于呼叫中心的“一次解决率” 王厚东 2005-04-01
 · 呼叫中心的商业运营条件概述 马红兵 2005-03-28
 · 呼叫中心KPI管理 刘香玉 2005-03-18
 · 客服中心的策略、方向和目标 李宝民 2005-03-02
 · 呼叫中心与客户生命周期管理 余腾云 2005-03-01
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