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运营管理
文 摘
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电话营销(外呼作业)的工作流管理
游卉耘 2005-02-22
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运营管理系列之三—呼叫中心培训体系的建设
裴晓丽 2005-02-18
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呼叫中心构建规划指南(十五)
2005-02-17
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呼叫(接触)中心运营管理的核心技能
张佑佶 2005-02-16
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呼叫(接触)中心的技术平台与其历史沿革
张佑佶 2005-02-16
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呼叫(接触)中心的由来与功能演进
张佑佶 2005-02-16
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肯定式辅导:降低呼叫中心人员流失率(二)
2005-02-06
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呼叫中心构建规划指南(十四)
2005-02-03
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呼叫中心的劳动力优化和排班管理
2005-02-01
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外拨不是简单营销
2005-01-26
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保险业期盼呼叫中心更有效
2005-01-25
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呼叫中心构建规划指南(十三)
2005-01-25
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肯定式辅导:降低呼叫中心人员流失率(一)
2005-01-24
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用服务把客户“拉”向品牌
2005-01-17
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郑州110独白:半数电话是骚扰 一天接上万电话
2005-01-13
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专家评点呼叫中心
2005-01-10
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呼叫中心构建规划指南(十二)
2005-01-06
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浅谈运营商的外呼作业
游卉耘 2005-01-04
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呼叫中心构建规划指南(十一)
2004-12-23
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呼叫中心的运营管理系列之二
2004-12-22
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如何选择电话营销的软件系统
2004-12-20
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如何度量呼叫中心的成功度-中国透视
杨晨 2004-12-16
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如何度量呼叫中心的成功度
Simon Kriss 2004-12-15
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呼叫中心构建规划指南(十)
2004-12-09
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沟通的力量--成果篇
赵荆璞 2004-12-09
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借鉴COPC思想、提升电信客服中心的服务水平
胡劲 2004-12-06
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呼叫中心构建规划指南(九)
2004-11-30
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呼叫中心功能延伸的方向探索
马红兵 2004-11-19
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呼叫中心构建规划指南(八)
2004-11-11
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呼叫中心构建规划指南(七)
2004-10-28
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铁桶原理与《全国呼叫中心运营绩效标准》(CCCS-OP)认证
2004-09-30
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呼叫中心构建规划指南(五)
2004-09-23
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呼叫中心构建规划指南(四)
2004-09-17
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网通国际总部呼叫中心通过CCCS-2003标准认证的体会
2004-09-16
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呼叫中心文化建设实践
苏蕊 2004-09-14
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今晚报公众服务中心通过CCCS标准认证
2004-09-10
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紧急呼叫运营体系探讨
2004-09-09
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重绩效,强化成果经营
黄华林 2004-09-06
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奥迪坚--呼叫中心运营与管理成功的第一步
2004-08-31
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今晚报公众服务中心参与CCCS标准认证全过程
2004-08-24
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携手绩效认证,争创服务领先
林虎 2004-08-19
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外呼模式的探讨之三运营管理篇
余腾云 2004-08-13
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CCCS标准系列谈之五:绩效数据的收集与分析
2004-08-10
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呼叫中心员工招聘的评估
苏蕊 2004-08-04
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CCCS标准系列谈之四:客户投诉管理
李坚刚 2004-08-03
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国际标准化管理和运营在微创专业与技术服务中心
2004-07-28
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CCCS标准系列谈之三:呼叫中心员工的激励
李坚刚 2004-07-27
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CCCS标准系列谈之二:呼叫中心的知识管理
李坚刚 2004-07-20
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CCCS标准系列谈之一:呼叫中心的文化建设
2004-07-14
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呼叫中心知识管理实战指南
2004-07-09
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