文 摘
 
 · 电信级客服中心管理新观念 魏现峰 2004-07-08
 · 顾问不愿你知道的5个秘密! Simon Kriss 2004-07-02
 · 呼叫中心的话量预测及人员排班 牛宝田 2004-04-06
 · 呼叫中心内部的指导性沟通 牛宝田 2004-03-26
 · 现在轮到你表演  2004-03-22
 · 永不说No的呼叫中心  2004-03-18
 · 监控数据的价值和使用 苏蕊 范军 2004-03-16
 · 呼叫中心内部的团队建设 牛宝田 2004-03-16
 · 呼叫中心员工的职业生涯规划 牛宝田 2004-03-08
 · 谈谈呼叫中心的人员招聘 牛宝田 2004-03-01
 · 关注呼叫中心的人员流失 牛宝田 2004-02-26
 · 浅谈呼叫中心的组织结构建设 牛宝田 2004-02-20
 · 浅谈运营管理中的数字化管理 李云红 2004-02-19
 · 浅谈呼叫中心的制度及文化建设 牛宝田 2004-02-13
 · 客户服务工作新角色定位 杨京津 2004-02-11
 · 浅谈运营管理 李云红 2004-01-15
 · 外呼服务的一个新现象及其对策 王弘颖 2004-01-08
 · 浅析统计学在呼叫中心的应用 王弘颖 2004-01-05
 · 外呼服务中的一个误区 王弘颖 2003-12-16
 · 服务,业务竞争的一大"法宝" 李云红 2003-12-05
 · 浅谈呼叫中心的培训评估技术 余腾云 2003-10-30
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