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运营管理
文 摘
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电信级客服中心管理新观念
魏现峰 2004-07-08
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VOM QM 呼叫中心质量管理平台
2004-07-07
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顾问不愿你知道的5个秘密!
Simon Kriss 2004-07-02
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如何通过语言脚本中关键点的设计来有效控制通话质量
2004-06-28
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呼叫中心构建规划指南(三)
2004-06-24
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菏泽烟草成立呼叫中心 实施电话订货实施方案
2004-06-23
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“神秘顾客”在提高呼叫中心服务质量中的作用
2004-06-23
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质量管理是呼叫中心的核心竞争力
王汝林 2004-06-14
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呼叫中心构建规划指南(二)
2004-05-27
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呼叫中心外呼语言脚本设计之我见
Lucie 2004-05-14
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浅谈呼叫中心客服代表(CSR)的心态调整
李云红 2004-04-30
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呼叫中心运营管理之话务员的素质模型设计
Lucie 2004-04-30
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呼叫中心运营管理之工作流程管理
Lucie 2004-04-23
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着力锻造出色的客服队伍
2004-04-21
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浅谈呼叫中心客服代表(CSR)的发音技巧训练
李云红 2004-04-21
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专题五:呼叫中心的运营与管理(六)
2004-04-16
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呼叫中心员工激励-案例剖析(一)
苏蕊 2004-04-07
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呼叫中心的话量预测及人员排班
牛宝田 2004-04-06
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呼叫中心内部的指导性沟通
牛宝田 2004-03-26
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呼叫中心的最佳实践:辅导训练的最佳实践(三)
2004-03-22
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现在轮到你表演
2004-03-22
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永不说No的呼叫中心
2004-03-18
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监控数据的价值和使用
苏蕊 范军 2004-03-16
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呼叫中心内部的团队建设
牛宝田 2004-03-16
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呼叫中心员工的职业生涯规划
牛宝田 2004-03-08
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谈谈呼叫中心的人员招聘
牛宝田 2004-03-01
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服务营销之三--电话销售前的准备
裴晓丽 2004-02-27
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关注呼叫中心的人员流失
牛宝田 2004-02-26
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呼叫中心的最佳实践:辅导训练的最佳实践(二)
2004-02-23
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呼叫中心运营模式系列(三):领导能力(续)
2004-02-20
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浅谈呼叫中心的组织结构建设
牛宝田 2004-02-20
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浅谈运营管理中的数字化管理
李云红 2004-02-19
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再谈呼叫中心管理的执行问题
2004-02-16
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第一章 呼叫中心构建设计指南(三)
李宝民 2004-02-13
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以"标准"为工具进行呼叫中心最佳实践的研究与推广
2004-02-13
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浅谈呼叫中心的制度及文化建设
牛宝田 2004-02-13
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客户服务工作新角色定位
杨京津 2004-02-11
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如何消除质监与话务员之间的对立
苏蕊 2004-02-11
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呼叫中心运营模式系列(二):领导能力
王厚东 2004-02-10
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呼叫中心运营模式系列(一):运营模型
王厚东 2004-02-02
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浅谈运营管理
李云红 2004-01-15
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外呼服务的一个新现象及其对策
王弘颖 2004-01-08
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浅析统计学在呼叫中心的应用
王弘颖 2004-01-05
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外呼服务中的一个误区
王弘颖 2003-12-16
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七步成诗--如何做好呼叫中心的年度规划
松颖 2003-12-05
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服务,业务竞争的一大"法宝"
李云红 2003-12-05
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第一章呼叫中心构建设计指南(一)
李宝民 2003-11-28
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多沟通渠道服务中应该注意的几个问题
刘海燕 2003-11-28
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专题六:呼叫中心行业先进技术的应用(三)
李宝民 2003-11-03
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浅谈呼叫中心的培训评估技术
余腾云 2003-10-30
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