文 摘
 
 · CRM咨询 叶开 2003-03-06
 · 呼叫中心的知识管理 孙洪波 2003-02-27
 · 担心大话务量  2002-12-17
 · 中小IT企业管理的普遍问题探讨 雷百锁 2002-12-09
 · 呼叫中心全质量管理与流程改进 曾智辉 2002-11-27
 · 电话访谈的十个小技巧 员杰 2002-10-16
 · 电话销售专栏之七——推荐产品 张烜搏 2002-10-14
 · 电话访谈脚本设计简述 员杰 2002-10-08
 · 座席代表技巧篇 之十三 如何打动客户的心 田淑红 袁道唯 2002-10-08
 · 客服中心上档次依赖工作流管理系统 李农、张京辉 2002-09-23
 · 呼叫中心非经济的激励机制 曾智辉 2002-09-20
 · 呼叫中心的人员辅导 曾智辉 2002-09-06
 · 呼叫中心的质量监督 董颖 2002-08-20
 · 具备CTI之呼叫中心运营管理考量 袁道唯 2002-07-08
 · 呼叫中心坐席代表的培训 董颖 2002-06-27
 · 呼叫中心座席代表的招聘 董颖 2002-06-21
 · 呼叫中心中对话务员的培训 徐天燕 2002-06-18
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