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运营管理
文 摘
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CRM咨询
叶开 2003-03-06
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电话服务技巧系列之一——服务案例剖析
裴晓丽 2003-03-05
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服务营销系列之二——如何排除客户的异议
裴晓丽 2003-03-03
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呼叫中心的知识管理
孙洪波 2003-02-27
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服务营销系列之一--产品推荐技巧
裴晓丽 2003-02-27
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李博士专栏:客户互动,领先一步
2003-02-26
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袁博士专栏 之二十七 座席代表表现的衡量与辅导
2003-02-17
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让客服中心的管理成为一条流动的河
江丽 2003-01-23
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座席代表技巧篇 之十七 对话脚本的使用与准备
田淑红 袁道唯 2003-01-07
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袁博士专栏 之二十六 金融企业呼叫中心建设与管理上的盲区与误区
2002-12-17
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担心大话务量
2002-12-17
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座席代表技巧篇 之十六 座席代表的自我改进计划与实施
田淑红 袁道唯 2002-12-09
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中小IT企业管理的普遍问题探讨
雷百锁 2002-12-09
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授权不可行!(一)——谈呼叫中心员工方案
Rayman Wong 2002-12-02
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呼叫中心全质量管理与流程改进
曾智辉 2002-11-27
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袁博士专栏 之二十五 客户识别与问候的设计
2002-11-26
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座席代表技巧篇之十五 座席代表专业表现的六个方面
田淑红 袁道唯 2002-11-20
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客户服务代表如何在家庭与工作中找到平衡点
2002-11-20
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袁博士专栏 之二十四 员工授权与问题升级管理
2002-11-04
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座席代表技巧篇 之十四 电话销售中的成功结单
田淑红 袁道唯 2002-10-28
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电话访谈的十个小技巧
员杰 2002-10-16
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袁博士专栏 之二十三 如何选择呼叫中心运营管理咨询提供商
2002-10-14
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电话销售专栏之七——推荐产品
张烜搏 2002-10-14
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电话访谈脚本设计简述
员杰 2002-10-08
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座席代表技巧篇 之十三 如何打动客户的心
田淑红 袁道唯 2002-10-08
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客服中心上档次依赖工作流管理系统
李农、张京辉 2002-09-23
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电话销售专栏 六——探测需求阶段
张烜搏 2002-09-23
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呼叫中心非经济的激励机制
曾智辉 2002-09-20
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电话销售专栏之五——开场白/问候
张烜搏 2002-09-09
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呼叫中心的人员辅导
曾智辉 2002-09-06
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谈谈如何提高呼叫中心人工话务员的管理水平
2002-09-06
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座席代表技巧篇 之十二 客户需求的辨识确认
田淑红 袁道唯 2002-09-03
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电话销售专栏 之四——打电话前的准备
张烜搏 2002-09-02
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袁博士专栏 之二十一 语音菜单的设计与管理
2002-08-29
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呼叫中心质量管理软件增强了话务员的在线培训
2002-08-26
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电话销售专栏 之三——客户决策流程和电话销售流程概述
2002-08-26
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呼叫中心座席代表技巧篇 之十一 吸引注意力的电话销售开篇
田淑红 袁道唯 2002-08-20
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呼叫中心的质量监督
董颖 2002-08-20
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电话销售专栏 一 ——电话销售概述
张烜搏 2002-08-12
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国内呼叫中心咨询培训市场综述(一)
赵溪 2002-08-09
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座席代表技巧篇 之十 电话销售时如何找到拿主意的人
田淑红 袁道唯 2002-08-07
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袁博士专栏 之二十 呼叫中心管理与客户期望和客户体验
2002-08-06
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如何在电话中与客户建立起信任关系
张烜搏 2002-08-05
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探讨呼叫中心外包不成功的原因
2002-07-25
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呼叫中心座席代表技巧篇 之八 了解电话销售的技巧
田淑红 袁道唯 2002-07-11
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具备CTI之呼叫中心运营管理考量
袁道唯 2002-07-08
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呼叫中心坐席代表的培训
董颖 2002-06-27
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呼叫中心座席代表技巧篇 之七 处理困难客户的技巧(下)
田淑红 袁道唯 2002-06-24
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呼叫中心座席代表的招聘
董颖 2002-06-21
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呼叫中心中对话务员的培训
徐天燕 2002-06-18
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