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· IT技术在呼叫中心管理中的作用(上) 袁道唯 2001-11-07

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· 呼叫中心员工培训的基本原则  2001-10-31

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· 呼叫中心项目管理中的“CRM” 杨兴加 2001-10-22

· 座席代表的职业生涯规划 袁道唯 2001-10-17

· 呼叫中心座席主管的职责 曾智辉 2001-10-16

· 电子商务需要2·8亿电话用户参与 贺澄君 2001-10-12

· 质量监督管理包括哪些方面 袁道唯 2001-10-10

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· 对电信呼叫中心运营管理的几点建议 段云峰 刘光大 李农 2001-09-25

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· 分析：企业如何进行客户满意度研究？  2001-07-02

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· 声讯企业转型外包型呼叫中心的运营管理 赵溪 2001-05-29

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