当地时间七月四日，美国计算机与互联网业的巨头国际商用机器公司(International Business Machines Corp.)与全球最大的互联网设备制造商思科系统公司(Cisco Systems Inc.)联合发布消息称，两家公司将共同为欧洲的商业企业提供完整的客户管理解决方案，以帮助这些企业建立完善的客户管理系统。

　　企业级客户服务系统是IBM与思科系统公司自去年九月达成合作协议后推出的首套服务系统，两家公司还决定在技术开发、网络服务等方面继续进行合作。IBM公司拥有丰富的网络管理软件以及服务器软件，而思科系统公司的网络互联网产品居于世界领先地位，两家公司的合作无疑将使企业级客户服务达到一个新的水平。

　　IBM与思科系统公司还表示，他们计划于今年八月在英国的维布里奇(Weybridge)联合创建一个服务机构，用以演示这套企业级客户服务系统并提供相关的技术服务。IBM公司表示，他们在这套客户服务系统中使用了独创的语音识别技术，用户通过普通的电话线就可以享受到他们的服务。思科系统公司也表示，他们在套客户服务系统使用了最新的语音传输技术，使系统的服务成本大大降低。(王羽中)

摘自：新浪科技 2000年07月05日