Nortel加强CRM产品线

Nortel公司日前表示将在Broadbase Software帮助下 加强它的客户关系管理（CRM）应用。Nortel第四季度将发布的第 一个软件是澄清业绩报告分析应用（Clarify Performance Reporting Analytic Application）。该软件提供Broadbase的 CRM Foundation数据市场软件的定制版本，能够分析通过电话、 传真、Web、电子邮件、面对面交谈和手持设备等不同途径收集的 客户全部交易情况的数据，该软件还能报告客户属性，如他们在 服务上花多少钱，以及他们的整体赢利能力如何。

《网络世界》2000/09/04