185呼叫中心，伴着电子邮政上路

--谈中国电子邮政示范工程的建设内容

　　中国电子邮政工程的总体目标可细分为近期、中期、远期三大目标。近期目标要在今年年底之前在全国中心和试点省完成电子邮政示范工程，建设开发适应当前邮政业务需求、初步的邮政电子商务系统。中期目标是要在邮政“三网合一”的基础上，建立和开发包括全国中心和31个省中心在内的、比较全面的、具有邮政服务特色的邮政电子商务系统，探索新的电子邮政业务种类和手段。中国电子邮政的远期目标则是逐步实现邮政的在线服务和全球互通、高效的电子邮政系统。

　　作为中国电子邮政工程的近期目标，在建的电子邮政示范工程的建设任务包括如下部分：

　　建设电子邮政站点，并与Internet/Chinanet互连。建设全国中心和各试点省的电子邮政网站，并与Internet/Chinanet实现互连。

　　建设网上支付体系和安全认证体系。为实现网上购物和网上支付，需要对用户、商户和银行的身份进行认证，并且必须保证以上各方面的网络安全要求，如数据传输的保密性、数据的完整性和交易的不可抵赖性等，因此需要建立一套安全认证体系。电子邮政可以利用其它行业或银行系统的认证体系，但考虑到需要利用绿卡进行网上支付，因此示范工程可以建立一套自己的安全认证体系，主要包括全国认证中心、省审核受理中心和业务受理部门等节点的建设。

　　建设“185”客户服务中心和“183”ISP 。为了向用户提供电子邮政的电话接入方式，在试点省要建设“185”客户服务中心，统一各试点省“185”号码资源的使用。

　　为了向用户提供电子邮政的计算机拨号接入方式，在全国中心和条件成熟的试点省要进行“183”ISP的建设。

　　开发业务软件并建设相关配套体系。中国电子邮政示范工程将主要完成以下业务软件的开发：网上邮市、网上邮局、信息服务、网上购物等。

　　要实现电子邮政工程的近期目标，还需进行相关配套体系的建设，主要包括商品递送体系的建立和完善、制定新业务的业务规范、经营运作体系的完善等。

摘自〈中国邮政报〉2000年3月31日