朗讯科技近日宣布，它将为大连市电信局提供呼叫中心全面解决方案，构建其客户服务中心平台。
该平台包括DEFINITY ECS G3R 企业通讯服务器，IVR交互式语音应答系统，CMS呼叫管理系统和CentreVu因特网解决方案软件。系统设计容量为100个业务代表座席。该平台将为大连电信局提供统一的客户服务界面，用户只需拨打一个统一的电话号码，就可以查询以往需要拨打多个不同号码才能查询到的信息。
该呼叫中心的另一个显著优势是提供在线的客户服务支持，将传统的呼叫中心技术与因特网技术结合起来，提高给客户多种媒体接入的选择，客户在查询信息的同时可与客服中心的业务代表直接进行在线交谈或文本交谈，在大大方便了客户的同时，会对企业传统的业务运作模式、服务意识等方面产生巨大的影响，促进企业经营的全新变革。
大连市电信局经过反复对比、论证，选择了朗讯科技的呼叫中心全面解决方案。该系统预计于今年下半年投入使用。
朗讯科技公司将于2000年9月底前，分拆其企业通信系统、结构化布线及局域网数据业务以成立一家新公司。新公司将拥有80亿美元的资产，其业务将集中在为企业提供下一代通信网络设备及服务。新公司在信息处理技术和呼叫中心领域居世界领先地位，语音通信系统在美国名利前茅，拥有世界最强阵容的销售与服务资源。
朗讯科技公司总部位于美国新泽西州茉莉山，主要为服务供应商和企业设计和提供下一代通信网络系统、软件、硅片和服务。以贝尔实验室的研究和开发为基础，朗讯科技公司的主要业务集中在高速成长的通信领域，包括光网络、无线网络、因特网基础设施、通信软件、通信半导体、光电子设备、连接公网与专网的互联网企业解决方案，以及提供专业网络设计和咨询服务等。
2000年4月