东大阿尔派Call Center 在上海通用投入运营
日前,由东大阿尔派软件股份有限公司承担建设的上海通用汽车有限公司(SGM)CALL CENTER(呼叫中心）项目成功开通,并已投入良好的商业运行。
上海通用的CALL CENTER项目是以ACD、CTI、IVR技术为基础,主要用于该公司的客户服务管理。上海通用在市场营销方面设有800电话，主要用于客户服务、技术支援和销售支持。运用CALL
CENTER系统之后,可使客户服务中心之间的信息通过网络系统进行传递，从而代替了以前发传真的方式，使客户服务中心能够高效地处理客户打入、打出电话，快速响应服务需求。同时,通过CALL
CENTER系统,上海通用能为客户提供7X24小时的全天候服务，将服务承诺提升到了新的高度，增强了企业的核心竞争力。
近年来，随着客户对服务质量的要求不断提升，上海通用一直在寻求一个完善的呼叫中心解决方案。东大阿尔派基于自身在CRM(客户关系管理)领域前沿技术的把握和在CALL
CENTER项目上丰富、成熟的实施经验，为上海通用构造了适合企业自身需求的CALL CENTER解决方案。此外,东大阿尔派还利用其遍布全国的服务体系所提供的专业化服务为上海通用7X24小时庞大的服务需求提供有力的支持。
东大阿尔派Call Center系统和客户服务系统(CSS)不仅在家电行业也得到广泛的应用,曾先后完成了海尔、春兰、美的等大型企业的Call
Center系统和客户服务系统(CSS)的开发与实施。而此次上海通用 CALL CENTER项目的成功实施，标志着东大阿尔派的呼叫中心系统已经可以很好的适应现代汽车行业的特点，是汽车行业增强企业竞争能力、树立良好形象、并为客户提供优质、高效的服务的最佳途径。
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