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联通大规模建设客服中心

彭芳　2001/01/04

　　为了利用先进的服务手段来满足客户不同层次、个性化以及多样化的业务需求，以达到发展潜在客户、维护现有用户，并达到使潜在客户成为现实客户的目的，中国联通公司将成规模建设客服中心。根据了解，首期将建成5家客服系统试点。

　　2000年12月28日，中国联通北京分公司与合力金桥公司签署了客户服务系统项目合作协议。该项目是北京联通遵照中国联通公司的总体安排和《规范》要求，建设的中国联通五家客服系统试点之一。根据其建设目标，合力金桥公司提供了第四代呼叫中心技术解决方案。建成后，该系统将全面支持语音、传真、电子邮件、WEB等信息访问通道，具备强大的呼叫处理能力和丰富的管理运营手段。

 

《赛迪市场专家》2001/01/04

 


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