北京燃气报修热线八个月受理电话20万

杜鹃 徐春芳 2001/06/15

　　记者日前从市燃气集团公司了解到，在全市统一的报修咨询服务热线“96777”开通8个月以来，成了广大用户与市燃气集团之间的“连心线”。至今，“96777”已受理电话20多万个，平均一天816个电话。其中，受理报修电话近3万个，调解处理投诉纠纷及表扬电话2000余个，在接到报修电话后，技术人员及时处理用户发生的紧急情况共计5500多起。

　　日前，家住甘露园南里的杨女士拨通“96777”之后的第一句话就是“非常感谢，你们帮我解决了大难题。”原来，杨女士家里上周置换天然气时买了一台万家乐牌的热水器，可安装一周后，只要一用热水器，家里的电源就会自动跳闸。为此她多次与安装公司联系，但因热水器本身没有问题，这跳闸的事也就一直没能解决。抱着试试看的心理，她打了“96777”服务热线，第136号受理员了解清楚情况后，通过燃气集团置换办公室及当地管理所与热水器厂家多方调解，最终给杨女士退了热水器。

　　“96777”开通至今，每天都铃声不断。除了及时替用户解决各种疑难问题外，“96777”还会接到一些“投诉”电话。有许多用户在轻信了非法商贩的小广告后，难免上当受骗。当他们满腔怒气找到“96777”要求投诉时，接待人员总是耐心为他们解除误会，然后再替他们妥善处理好面临的实际困难。因此，有许多用户很快又第二次拨通“96777”，向燃气集团致谢。

北京日报 2001/06/15