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读者盛赞本报“96096”

2002/10/30

　　华东地区首家新闻媒体呼叫中心———扬子晚报呼叫中心开通10天时间，接到各类电话信息已达3000余条，在报社与读者之间构架起了一座高科技的空中桥梁，它的方便、高效也已经初显魅力。

　　18日下午2时41分，“96096”开通当天，盐城读者薛金龙第一个拨通热线，反映当地一座石板桥破旧不堪，影响到行人安全。本报呼叫中心17号座席人员认真记录下薛先生反
映的情况，并迅速将此信息发送给相关的值班记者落实处理；2年前女儿被拐的曹先生日前突然收到女儿从广州寄来的信件，心急如焚的他不知如何才能找到女儿，看到本报呼叫中心开通的消息，立即打来电话，呼叫中心的工作人员马上将此信息通知值班记者，在记者的帮助下，曹先生与广州公安部门取得了联系，紧急查找曹先生被拐女儿的工作已经展开，“96096”快捷的工作效率，令曹先生非常感动。开通10天来，除了本省读者外，上海、北京、四川、安徽等地读者也给“96096”打来电话，其中有70多岁的老人，也有不到10岁的小朋友，他们有的是向本报提供新闻线索，有的是进行投诉、信息咨询，希望通过“96096”能为他们排忧解难，读者反映的南京大中桥侯宝林塑像发现错别字、眼镜店促销玩噱头等新闻线索，经记者调查核实后，均已见报。记者今天上午在呼叫中心工作现场看到，这里昼夜24小时都有座席人员值班，读者提供的所有信息全部由座席人员分门别类记录在电脑中，并在第一时间通知给报社内部相关部门进行处理，并对处理过程实施自动追踪，确保对读者的每一个电话都认真处理，及时回复。

　　本报呼叫中心负责人表示，“96096”虽然开通时间不长，但信息量之多已远远超过预料，呼叫中心将在近期内增加座席人员数量，进一步提高服务质量，并陆续推出电话预订、电子购物等新的服务项目。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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