为削减运营及人工成本BT将部分业务转至印度_国外

为削减运营及人工成本BT将部分业务转至印度

2003/03/25

　　英国电信公司（BT）日前宣布，旗下子公司BTRetail将在印度投资300万英镑建立两个呼叫中心，并联合一些企业向该地区转移业务，以削减运营及人工成本。

　　BT在印度的两个呼叫中心将于3月底成立，一个位于新德里，一个位于印度国家科技中心班加罗尔这两个中心开始主要负责黄页业务和电话会议业务，现需要员工500人，预计到2004年呼叫中心的员工将增至约2200人。这两个呼叫中心将使用BT的系统并由其管理，但其产权却归印度的HCL和Infosys公司所有。

　　自去年12月，BT丧失了在本国黄页业务市场上的垄断地位，在英国，每年有7亿个呼叫是查询电话号码的。BTRetail的首席执行官皮埃尔·丹农说，爱尔兰和德国的黄页业务提供商在市场放松管制之后流失了40％的市场份额，而BT不会让同样的事发生在自己身上，向印度转移业务就是BT为保持在黄页业务上的市场份额而实施的计划之一。

　　企业将业务转移到类似印度这种劳动力极其廉价的国家，是英国的工会最为恼火的问题之一。BT在印度建立呼叫中心的消息传出后，该公司的工人已经举行了几次游行抗议活动。

　　对此，丹农认为，企业属于股东，为股东利益考虑是必要的，因此BT必须寻找节约成本的项目。与英国员工每小时5～10英镑的工资相比，印度的工资水平约为每小时1.25英镑。印度呼叫中心的建立和运营将使BT的104家英国网点合并为33个中心，每年有望节约1.5亿英镑的成本。

　　不过，丹农又表示：印度的两个呼叫中心不会影响英国业务，况且BT已经没有进一步在印度增建呼叫中心的计划。BT仍将花费原计划1.08亿英镑（约合1.73亿美元）的97％用于英国呼叫中心的投资。BT的一份声明也指出：“BT在英国的每个正式员工都不会由于印度呼叫中心的建立而失业。BT已经作出承诺，为BT黄页业务部门工作的员工都不会被中断雇佣合同。”

　　实际上，为节省人工成本，有很多海外企业已经把一些办公室支持业务外包给印度公司，或是在印度建立自己的分支为全球客户服务，这样做都是为了获得大量廉价的熟练技术工人。英国最大的保险集团公司Aviva上月宣称，计划在印度建立一个呼叫处理中心，到2003年底雇用约一千名员工。此外，向印度转移办公室支持业务并建立呼叫中心的公司还包括通用电气、汇丰银行和花旗集团等。

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