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中国电信精心打造VIP客服中心

2003/05/19

　　中国电信为大客户量身定做的“VIP客户响应中心”、“VIP客户技术支持中心”、“全球客户服务中心”将于世界电信日当天正式推出。这是兑现“零距离服务贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户”承诺，为大客户提供贴身式服务的重要举措。

　　中国电信“VIP客户响应中心”将设立全国统一号码，为国内VIP客户提供7×24小时一点故障申告服务。客户在使用业务过程中，一旦出现通信故障，在国内任一地点拨打该号码，中心便会立即响应，启动并行排障处理流程，并全程监控，及时向VIP客户反馈故障处理情况并报告故障原因。响应中心将遵循“先恢复业务，后排除障碍”的工作原则建立故障处理指挥系统，将大大缩短故障受理、故障确认、故障定位、业务调通及故障修复时间。

　　“VIP客户技术支持中心”由中国电信集中20名一流专业人才组成，以随时为VIP客户提供专家级电信技术咨询和支持服务。支持中心拥有完善的数据及接入实验室、光网络实验室、网络交换实验室、无线实验室，可为客户提供专家级的组网及应用解决方案服务。将针对客户在网络使用中遇到的各种技术难题，进行疑难技术诊断，并应客户要求提供专业级的网络测试和线路测试，举办网络应用及新技术培训，进行新产品、新技术以及行业解决方案的可行性分析研究和专家级评审。

　　5月17日，针对国际客户的“全球客户服务中心”也将在上海投入试运行。国际客户只要拨通＋86－21－50581000，即可享受中英双语国际呼入查号业务、国际业务报障受理和宜通国际卡咨询服务。中国电信表示，将把该中心发展为中国电信全国统一的对境外客户及运营商服务的联系窗口。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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