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酷暑中最“热”的电话——95598

2003/07/16

　　一接到电力维修电话，师傅们便会顶着烈日出发

　　连日晴热少雨的天气，或多或少给市民生活造成了不便，许多读者给本报夏令热线0591－7095055反映的问题都集中在用电方面。昨日，记者带着读者反映的情况对电力服务热线——福州电业局呼叫中心95598进行了采访。

　　电力服务热线到底有多热？福州电业局95598呼叫中心主任李捷介绍说，95598一天的话务量在二三千个电话左右，而由于高温下电网强负荷运行，7月14日凌晨1时到次日上午8时，31个小时内，95598接通了15000个电话，目前居民在用电方面出现了故障，一般都会马上和他们联系。

　　呼叫中心95598的工作流程要求闭环管理，也就是要对每个反映问题的用户反馈最后的处理结果。昨日，台江区五一新村27座的住户吴女士，上午9时37分拨打95598告之她家电表烧了，25分钟后，台江区抢修班的3个师傅赶到现场，不到10分钟的时间就完成了维修任务。95598的工作人员11时20分进行电话回访，吴女士对此次维修服务表示很满意。

　　李捷说，市民可以在95598接通后按“1”转接自动服务，自动服务的录音内容都是福州电业局第一时间更新的，市民就不需要浪费时间等待有限的人工服务，保证时效性会更强。另外，市民最好留下详细的联系方式和具体地址，方便抢修队伍迅速赶到现场。

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