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市民有事“呼”政府 朝阳将建政府热线呼叫中心

2003/07/30

　　一提起“呼叫中心”，很多人的第一反应就是各企业为了加强售后服务而纷纷开通的服务热线。昨天记者获悉，朝阳区政府也将引入这一做法，建立起自己的“呼叫中心”，更好地方便市民。

　　据了解，“朝阳区政府热线呼叫中心”是朝阳区政府2003年50件便民实事之一。这个呼叫中心将在已有的投资服务热线、便民服务热线的基础上，进一步整合区政府各部门现有的热线服务，建立一个统一的面向社会的多媒体信息交互平台。市民或者投资者只需要拨打一个简单易记的号码，就可根据自己的需要，通过自动语音、人工接答、传真、短信、电子邮件等多种方式，获取涉及政务公开、便民服务、招商引资、社会紧急救助等方面的信息和标准化的优质服务。据悉，目前这个项目已经进入招标实施阶段。

北京青年报


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