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热线12315与10000手拉手 电信投诉处理提速

2003/08/07

　　8月6日，市消协“12315 ”投诉热线与上海电信客户服务中心“10000 ”服务热线正式联网运行，市电信有限公司同时作出6项承诺。据悉，联网后，消协处理用户电信投诉的时限将从原来的20天缩短到15天。

　　目前，本市固定电话用户已达680万，但消费者对普通市内电话无通话清单、出了通信故障不及时修理、上门安装电话不规范等问题投诉不断。仅今年上半年，市消协已接到包括手机在内的电信服务质量投诉1873件，占服务类消费投诉总量的30％。双方的此次合作将进一步缩短上海电信与消费者对话的距离，提高工作效率。

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