CTI论坛: 广州移动发力“企业通信”市场

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广州移动发力“企业通信”市场

2003/08/13

　　在市场与技术的双重驱动下，近年来中国电信业在业务与服务创新上发展迅速，除了面对消费者的公众通信服务，面对企业的商业通信服务也加速创新，而随着业务发展与区域扩张，国内企业对降低通信成本、提高通信效率的需求不断高涨，企业通信市场正迎来一个如大众通信市场般精彩的服务时代。

　　广州移动在3年前就开始为企业用户提供更有针对性的服务。经过几年的积累，广州移动对企业的通信需求有了充分的了解，并形成了专门针对企业的通信解决方案。这一新型服务所秉持的是“促进企业内部沟通，改进企业运作和管理，提升企业竞争力，创造合作共赢的企业环境”的目标。

　　广州移动针对企业推出的通信解决方案，包括语音和数据等多种业务的整合解决方案。目前主要分四大类服务项目：改善企业内部通信管理的语音服务集群网、长途IP电话服务；提高企业营销效率的数据服务“企信通”，以及各种行业解决方案。

　　集群网以实惠的套餐方案，使企业获得内部通信无限量的便利，并可提供专门的资费管理和服务，显著改善企业内部话费管理。

　　长途IP电话服务可提供专线或拨号方式，同时，还可将企业内部办公电话与员工手机组成集群网，促进企业内部沟通。

　　“企信通”为中小企业客户提供了一个自主的短信平台，利用短信进行企业内部、企业与客户之间的沟通，快捷准确又简单易用。

　　广州移动还提供开放的短信中心和GPRS平台，向客户提供个性化的行业解决方案，将移动通信的新技术与企业的OA系统、CRM系统、ERP系统等连接起来，实现移动办公、移动销售、远程监控、无线交通调度等多种应用。通过运营商网络和用户信息系统的结合，改进企业的运作流程，从而提高企业运作效率，创造新的运营模式。

　　这些服务自推出以来备受企业关注。比如在广州，有超过1000家企业用户正在使用广州移动提供的“企信通”业务，通过用户自身的办公系统或者通过企信通标准化终端，通过短信与公司内部员工和客户保持密切联系和沟通。

　　在服务方面，企业客户的个性需求，也得到了相应的服务配套，比如个性化的企业通信帐单；此外，据广州移动透露，该公司还将通过多种渠道和方式，包括广州移动推广的商家联盟，通过论坛、培训、联谊等方式，促进企业客户之间的沟通。加入集群网的企业，在享受广州移动提供的企业服务的同时，还相当于进入了一个商业网络。

粤港信息报

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