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玉溪分公司开通商业客户热线

2003/08/14

　　７月１５日，玉溪电信分公司商业客户热线正式开通，今后，电信高中端用户只需拨打“１０００”或“２６６３３４４”电话号码，足不出户就能享受到专业化的服务。

　　电信商业客户大多是小型工商经营者，日常工作繁忙，不能及时了解电信业务的种类和资费等情况。玉溪分公司认真履行“用户至上，用心服务”的宗旨，建成开通了商业客户热线。商业客户热线主要通过１０００号客户服务中心被动地接受客户的呼叫（呼入）和客户服务中心主动呼叫客户（外拨）两种方式实现接入。１０００号客服中心利用现有座席接入特服号码，对用户的来电进行相应的分析及处理，有需要和处理不了的转接来电至商业客户部的特服号码上，由商业客户部安排专人处理。

　　客服中心“１０００”特服号主要负责信息变更类业务，受理业务涉及投诉，建议，业务查询，传统业务咨询，业务转接人工，语音平台呼出，补充、完善商业客户资料等；商业客户部热线２６６３３４４主要负责新业务咨询、数据业务咨询、商业客户资费优惠、服务优惠咨询，以及其他１０００号职责范围内无法处理的业务。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)—云南邮电报

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