CRE Awards 表扬业界成功典范
2003/08/29
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今时今日，要争取客户、提高营业额或扩大市场，单靠硬销或斗价格便宜已不能奏效。随着社会进步，客户的要求愈来愈高，企业必须提供优质的顾客服务及支援，才能与客户建立长期伙伴关系，增强市场竞争力。
为了表彰对服务及顾客的运作有杰出贡献的公司、团体、机构、运营单位及个别人士，亚太顾客服务协会（APCSC）将于今年举行'2003亚太杰出顾客关系服务奖选举'（Customer
Relationship Excellence Awards 2003, CRE Awards），藉此鼓励亚太区各业界提升专业客服水平。
业界互相切磋学习
'2003亚太杰出顾客关系服务奖选举'于去年首次举办，参赛者反应十分理想，共吸引20多家机构参与，其中由多方面表现出色的数码通获得至高荣誉奖项――最佳顾客关系服务杰出奖。亚太顾客服务协会主席朱刚岑表示："选举的意义在于推广优质顾客关系，透过选举活动，一方面为各界机构、公司、企业缔造互相交流的机会，彼此切磋学习，进一步提高服务质素。另一方面，藉此选出行业中表现卓越的机构或人士，作为企业成功的楷模。"
有别于一般的选举活动，CRE Awards分别设有公司及个人组别，合共20多个奖项类别，涵盖各个服务环节。朱主席解释："优秀的顾客服务并非单靠某个部门、某些职员的努力。每个部门、每个岗位同样重要，都应该有机会受到重视，获得表扬。"这亦道出了企业成功的关键在于灌输整体企业文化，透过各部门职级的努力，为顾客提供最佳服务。
分享成功心得
CRE Awards 评审共分四个阶段进行，在选出总决赛的入围名单后，主办单位更邀请顾客一同参与，由他们投票选出心中的优胜者。评审委员会将根据四个阶段的评分选出最佳顾客关系服务杰出奖得主。朱刚岑更向准备参赛的机构及个别人士提供成功秘决："首先，参赛者应将眼光放远，向其他表现杰出的公司加以学习。如果因成功而自满，要进步是很困难的。第二，顾客关系非依靠某一部门，公司的高级行政人员或管理阶层必须重视与顾客之间的关系，各部门需要通力合作。最后，要明白维持顾客关系并非一次性的项目，所需要的是长期和良好的跟进服务，这才有助提升员工的素质及改变公司的文化。"
他指出，亚太顾客服务协会自1998年成立以来不断发展，为推助业界迈向专业服务不遗余力。协会更与一些国际大企业结成合作伙伴，为会员提供全球性认可的培训证书课程，如'客户关系管理总经理证书培训课程'（CRMD）、'客服中心高级经理人员证书培训课程'（CCCM）等，并邀请一些行业的成功者或杰出领导，分享宝贵的经验。学员可从中掌握个中技巧，增强个人竞争力。
星岛日报
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