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电话银行在汉“门庭”冷落
市民宁可跑路不试“一拨就灵”

2003/11/21

　　查询账上资金或者缴纳日常生活费用，多数市民至今仍习惯跑路去银行柜台办理，不愿使用坐在家中一拨了之的电话银行。

　　昨日，工行湖北省分行电子银行中心透露，虽然我市电话银行注册客户达到81万户，但实际使用电话银行的客户只有10万户左右；每个月仅有7万多笔查询、缴费业务通过电话银行自助完成。中心的张炳军博士分析，电话银行业务量与柜台同类业务量相比，只能用千分比计算。

　　据悉，中国工商银行的电子化建设目前走在国内同行前列。早在上世纪90年代，工行就在全国推出95588电话银行服务。自2000年以来，工行包括电话银行、网上银行、手机银行等电子银行的交易总额，累计已超过15万亿元，居行业之首。

　　比较沿海城市，武汉地区电子银行的使用频率差距太大。沿海地区仅电话银行业务量就已占相关业务总量的20％以上。

　　市民宁可跑路，不试“一拨就灵”的奇事，在武汉地区其他银行同样存在。记者走访发现，现在各家银行柜台仍有不少市民排队缴费。一家银行披露，全行柜台代收固定话费一个月多达10万笔，使用电话银行自助缴费的只有几百笔。

　　电话银行是新型金融服务。目前我市电话银行可以提供自助式账户查询、转账缴费以及人工受理咨询、投诉等服务项目，市民缴纳固定话费、移动话费、电费、学费、水费等均可足不出户电话“搞定”。

　　市民为何弃简就繁？调查中，一些中老年市民表示，打电话要付电话费，跑点路人虽然“吃了亏”，但能够节省开支。也有市民指出，现在我市的电话银行功能还比较单一，尚没有将日常生活缴费项目“一网打尽”，有些费用非得去银行柜台办理。

　　为吸引更多市民光顾电话银行，让这个新的银行业态更好地方便百姓，我市银行最近忙于“技改”：工行近期将率先推出存折版电话银行，没有银行卡的客户将能凭存折登录电话银行系统；实现全国电话银行漫游服务；在银行营业大厅开设电话银行等。

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