CTI论坛: 3721推金色航班客服体系七大举措服务客户

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3721推金色航班客服体系七大举措服务客户

2003/12/09

　　3721公司今天举行新闻发布会，宣布推出“金色航班”客服体系。信息产业部领导、财富500强公司代表、国内著名企业代表及3721网络实名注册商等嘉宾出席了本次新闻发布会。我国著名的互联网专家吕本富称“金色航班”是中国互联网第一套完整规范的客户服务体系；并认为该体系的推出有利于网络实名的客户更全面打造网上招牌、无缝整合线上线下品牌资源、发掘更多商机，从而全面提升客户价值。

　　3721公司推出的“金色航班”客服体系将使网络实名客户受益。它包括七大举措，包括建立业界领先网上自助和呼叫中心服务系统、以及推行“限时服务”的快速响应机制、全程客户服务机制和针对重点客户的交流服务机制，其中大客户还将享受专属服务；同时“金色航班”体系将通过各地注册中心为客户提供本地化服务。另外“金色航班”客服体系由3721客服总部和注册中心客户服务部二维服务架构组成，可以相互补充，满足客户的不同需求。3721将在北京、上海、广州和成都向客户介绍“金色航班”服务体系和服务公约，使广大客户充分了解该体系提供的便利和增值服务。

　　3721公司高级副总裁田健指出：“坚持为中小企业客户服务，3721成功地创造了网络经济的新模式。目前我们的客户已经通过网络实名迈出中文上网的第一步。为了帮助他们更有效地利用互联网，将网络实名带来的大量点击率和眼球转变成实实在在的收入和利润，同时更好整合线上线下品牌资源，打造强势网上招牌，3721率先在互联网业倡导精品服务典范，适时推出‘金色航班’客服体系。希望我们的客户能够通过该体系享受高品质、全方位、深层次的服务，快速、高效利用互联网来创造更大价值。”

　　3721公司客户服务总监沈涌涛认为：“客户是3721的衣食父母。响应客户需求，不断提升客户价值一直是3721客户服务部的重心。‘金色航班’客服体系的推出体现了3721‘客户至上’的一贯承诺。希望广大3721的客户充分享用这一全新服务体系提供的便利，并不断提出改进意见。”

　　在新闻发布会上，3721公司还正式发布了《VIP会员服务内容》和《金色航班服务公约》。广大网络实名注册商对3721这一精品客服体系的推出表示了高度的认可，并希望借金色航班的启航，进一步提升客户的满意度和忠诚度，吸引更多潜在客户注册网络实名。3721希望通过更完善的客户服务，推进中文上网事业在中国取得更大发展，早日实现每一个中国人都能用中文上网的愿望。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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