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工商银行率先推出95588电话银行异地漫游服务

2004/01/18

　　中国工商银行新闻发言人今天在北京宣布，工商银行已于2003年底在全国范围内正式推出了95588电话银行异地漫游服务。根据记者的了解，工商银行是国内首家推出这一服务的商业银行，即使在国内其他行业的Call-center(电话呼叫中心)中也没有一家提供类似的服务，此举可以说是国内Call-center领域的一个创举。这也标志着工商银行电话银行服务水平再次领先一步，今后客户使用电话银行将更加方便。

　　据介绍，推出异地漫游服务后，不论是否是工商银行的客户，也不论客户身处何地，身边是有手机还是固定电话，只要直接拨打95588，然后选择“8 异地漫游业务”，输入客户居住地的区号，就可以漫游回客户居住地，办理电话银行咨询、投诉、转账、缴费、外汇买卖等各种电话银行业务。这样，不仅彻底免去了客户寻找长途电话的麻烦，也使客户无需再承担长途电话的费用支出，给客户带来真正的方便和实惠。客户的出差、旅游等生活将更加便利。

　　早在1999年，工商银行就在全国范围内率先推出了95588电话银行服务，并一直围绕以客户为中心的理念，致力于开拓创新，为客户提供更加方便快捷的金融服务。面对目前客户流动性增加，离家在外只能通过长途拨打95588享受居住地电话银行服务的麻烦，工商银行积极组织人力物力进行调研和开发，用了不到一年的时间就推出了在全国除西藏以外的所有省会城市、直辖市以及江苏、浙江、安徽、湖北、广东、广西、新疆、甘肃、青海、宁夏十省全境内电话银行异地漫游的服务。

　　据工商银行有关人士介绍，本次95588电话银行异地漫游服务的成功推出，一方面将极大地方便和吸引更加广泛的个人客户使用电话银行，降低客户的话费支出，使客户身在外地也如同在家一样照常享受工商银行电话银行服务；另一方面也进一步巩固了工商银行95588电话银行的品牌优势，大大提升了该行电话银行的竞争力。同时对于该行整合各地的电话银行资源，为客户提供统一规范的服务，也将发挥积极的作用。

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