诚邀参加2月15日“呼叫中心创新”IT沙龙
2004/02/11
为推动在新的一年里呼叫中心与CRM产业的发展，领先的IT管理研究机构CRCC，会同有关合作伙伴将于2月15日举办主题为"呼叫中心创新"的IT沙龙，现诚邀CRM、CTI行业及关心客户服务创新的朋友参与。
因场地座位有限，如欲参加本次沙龙，请发送参会信息至：Associates@CRMForum.org
。经主办方发送正式邀请函方可参加。参会信息请提供：姓名、职务、单位、Email、电话、手机，对本次沙龙的建议或希望专家解答的问题等。报名截止日期为2004年2月14日15:00。
以下是沙龙的详细介绍：
北京中关村IT专业人士协会 IT沙龙
主题：呼叫中心创新
2004年2月15日14:00-17:00 翠宫饭店
主办方：北京书生科技公司
协办单位：新浪网
支持单位：中国客户关系管理研究中心（CRCC）
中国的呼叫中心产业在近5年里快速成长，经历了一个从萌芽到繁荣，从一涌而上到理性发展的过程。以呼叫中心为代表的客户服务创新，正逐渐被越来越多的中国企业所接受。
在体验经济时代，在服务企业对Call Center从狂热追捧到冷静审视的今天，中国呼叫中心将会如何发展下去，其命运和前途到底如何？呼叫中心是技术主导的试验，还是服务流程的革新？呼叫中心在各类企业中到底扮演的是成本中心还是利润中心的角色？
呼叫中心的成本控制如何进行，为什么应用企业加大了投入，客户还是不满足于你的服务？
要回答以上所有的问题，就必须推动呼叫中心的创新－－不仅从技术、流程，更要从运营、管理的角度，推动呼叫中心全面创新。这也是呼叫中心产业，更是所有呼叫中心领域的从业人士们的新年新打算。
2月15日举办的"IT沙龙"聚焦"呼叫中心创新"，邀请了著名信息化和管理专家王广宇、HollyCRM公司总裁曲道俊、CTI论坛董事总经理郭晨东、科胜通软件中国区北京办事处总经理李农、鸿联九五信息处理中心总经理雷扬、中外运敦豪（DHL）全国客户服务经理吴芒芒、《客户服务》主编赵溪等等业内知名人士就此进行深入交流，旨在研讨新形势下中国呼叫中心产业的发展，探讨呼叫中心超越技术层面进行创新，促进中国企业"e"化、改进服务效能的重要方法。
欢迎您的关注和参与！
议程安排
1、 14：00-15：30 主讲嘉宾从不同侧面做主题发言，并现场答问（15分钟/人）
2、 15：30-16：30 嘉宾讨论时间
3、 16：30-17：00 提问和自由交流时间
合作联系
联系人：丁先生
E-mail：Hm_ding@CRMForum.org
TEL：010-62186060
Fax：010-62135970
CRCC供稿 CTI论坛编辑