“114”每天4.5万次“无可奉告”
读者要求实行企业强制登记制度
2004/03/16
“买了假货，却找不到商家，连114查号台也没有商家的登记。”本报开通打假热线以来，接到许多读者这样的投诉。昨天，记者从上海电信公司查号中心了解到，114每天受理查询电话却找不到登记号码的竟然占总量的15％，约4.5万次。许多市民不能理解，怨言颇多，而114却有苦难言。
6人侦探组收集信息
据上海电信公司查号中心介绍，查号中心登记号码不用交费。造成疑难用户查询的，主要原因是企业内部调配电话或更名后，没有及时到查号中心变更；很多公司甚至从不到查号中心登记。为了减少用户查询难，查号中心挑选了6名工作人员，像“探子”一样挖空心思收集没有登记的信息。
每天，“探子”们买来工商部门最新发布的企业登记名册、各种杂志、报刊，对照库里的资料，查找漏登企业。然后给未登记的企业发函，然而只有10％的回复率。
小本子专记疑难户
查号中心共有500多名话务员，每个人口袋里都有一个小本子，专门记录疑难用户的。
话务员告诉记者，1995 年开始，疑难用户越来越多，中心曾开展“人人献号”活动，提倡话务员利用业余时间查找疑难用户的信息。后来，每位话务员都有了小本本，“献号”活动结束了，习惯也留下了。
话务员随时把用户查找不到的单位记录下来，然后想办法上门核对，无论找到的，还是找不到的，每天都会上交班长或值班长。有的话务员还利用业余时间骑车查找未登记的单位。
现在，自动语音拨打系统每天与企业核对电话号码信息上千条，加上话务员手里小本本的作用，查号中心每天的疑难用户受理单从过去的200多张降低到六七十张。
大企业主动挂号
昨天，记者走访了北京东路、黄陂南路、淮海路上的数十家单位，发现90％的大型企业单位主动到查号中心登记，90％的小型单位没有办理登记手续。
主动登记的大型企业讲述登记的理由如出一辙：方便客户、确保品牌信誉。
没有登记的单位基本上是租赁大型招商大楼的商铺、写字楼和路边个体小店，而且各有各的理由：25％的单位说“经常搬家，来不及登记”；30％的单位说“我们有自己的渠道联系客户，要114干什么”；10％的单位强调“商铺的隐私权”；5％的企业误认为“登记还要收费，划不来”；10％的单位说“不知道有这项业务”……
读者要求强制登记
“既然‘114’不向登记单位收费，单位登记应该很方便。”读者张先生说：“为了更好保护消费者权益，正规企业商家应该公布自己的电话号码。工商部门在进行企业登记时，是否可以要求企业先登记后拿证？”
上海市工商行政管理局的一位女士说：“工商局要依法办事，法律没有规定工商局强制企业登记电话号码，这不是工商部门的工作。”
假如，“不知道”或“忘记”登记的理由能够让消费者忍受的话，那么对于为躲避责任而故意隐瞒电话、在产品上标假电话的商家，是不是应该有部门出来管一管呢？
新闻晚报