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印度允许国际呼叫中心涉足国内市场

2004/03/18

　　3月17日报道，印度电信局DoT允许年收入50亿卢比以上或所有发起人的收入之和超过100亿卢比的信誉好的呼叫中心，在白天使用他们在夜间为英美客户服务时所使用的设施为国内客户服务。

　　此前，这种做法是不被允许的，因为政府担心这会导致绕过持证运营商的非法的国内和国际长话业务。早些时候，据信政府已经拒绝同意为国外客户服务的国际呼叫中心开展国内客户服务业务，政府认为此类呼叫中心被允许免税从国外进口硬件设备，所以不该允许他们使用同样的系统服务国内市场，而且也担心有些呼叫中心会滥用IPLC和PSIN（public switched telephone network）连接为国内客户发送非商业电话。

　　报道称，印度全国软件和服务公司协会NASSCOM的主席kiran Karnik说，“这一政策变化将允许印度的呼叫中心提供多元服务，提高基础设施使用率，降低成本”。

　　报道又称，TeleTech Services Private Limited公司的主席Sanjay Kapoor说，这项政策将有助于印度的BPO产业变得具有国际竞争力，因为菲律宾、中国和马来西亚已经在实行这样的政策。

E09驻印度经商参处子站）

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