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服务器突发故障供电热线话务量损失

2004/04/02

　　3月31日，南宁供电局95598电力热线的系统服务器、交换机以及电源等部件突然发生故障，受故障影响，当天95598电力热线流失了上千个咨询电话。

　　据南宁供电局呼叫中心的马瑛主任透露，上午10点50分左右，95598电力热线电话的系统服务器、交换机以及电源突然同时罢工，至到下午4点左右，故障才得排除。由于交换机担负着热线系统与电信部门的电话接入等功能，交换机故障导致了故障发生期间所有的市民咨询电话无法打进95598。故障发生时段正是最繁忙的时候，流失了上千个咨询电话。市民在电话中听到的都是占线忙音，这使得许多急于办理用电服务业务或者急着了解“拉闸限电”情况的市民忙了半天。对此，南宁供电局表示各位市民表示由衷的歉意，南宁供电局将尽快查明故障原因，杜绝此类事故的再次发生。

　　据了解，南宁供电局及服务器等设备的生产厂家的技术人员正继续联合检查设备，可能会造成在接下来的一两天时间内，95598电力热线的短时间断线，由此所给广大市民造成的不便之处，还请市民能够给予谅解。

桂龙本网

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