CTI论坛: 如此“声讯台”失人心

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如此“声讯台”失人心

王毅 2004/04/13

。。“考场为何不直接在准考证上标明，反而要考生拨打声讯电话查询？！”昨天，在深圳参加全国职称外语等级考试的董先生气愤地对记者说，他们几十个考生拨打声讯电话查询考场时，却怎么也查不出考场号，差两分钟就把整场考试给耽误了。（《深圳晶报》４月１２日报道）

。。有关全国职称外语考试是否在走形式的讨论刚刚“燃起战火”，职称外语考试中又惊现“声讯台”几乎误事的新闻。由于考场没有标明，考生们不得不拨打收费的声讯台电话，但结果仍然无济于事，董先生及其他一些考生们不得不三易其地，在考试进行了２８分钟后，才匆匆找到谜一般的考场。

。。这样一个事实是必须注意的：“记者在全国职称外语等级考试深圳考区的准考证上看到，除了考试时间一栏注明外，其余考场、成绩查询和咨询电话，全是号码９６０为首的声讯电话。”换句话说，凡是与考试有关内容的咨询、查询都由于“声讯台化”而变得复杂起来。准考证上一行字便可以解决的问题，却偏偏要绕到“声讯台”那厢，这其中包含的内容，显然已经偏离了公共服务的基本宗旨。

。。造成这一现象的根本原因在于声讯台虽然做的是公共服务，但他们却没有为考生提供免费的午餐，一分钟一元钱的热线收费标准已经明确无误地表明了有关部门企望从考生身上赢利的企图。众多考生不停地拨打声讯台的电话，给声讯台带来了一笔额外的进帐，这笔费用是声讯台自己独享，还是与相关的行政部门进行“按劳分配”，我们不能妄加猜测。但有一点可以肯定，这是利益博弈之后产生的一个恶果。

。。深圳市领导在不久前召开的深圳市政府廉政工作会议上还强调，所有的公共信息都应该免费对公众公开，禁止收取任何费用。具体到为考生服务这一点，声讯台显然应该提供免费的服务。何以出现“上有政策、下有对策”的局面？我想，关键在一些人的眼中，只要有事发生，就意味着一次赚钱契机的开始。不知有关部门是否意识到，公共服务应该遵循非赢利的原则。而如果政府部门擅自以“市场化”为借口从事赢利性公共服务，则属于非法行政范畴。

。。深圳市发生的这件事，虽然没有造成直接的后果，但其带来的负面影响却不容小觑。本应是服务重点的考生们被小小的声讯台玩弄于股掌之上，几乎误了大事，仅此一点，就足以说明我们的公共服务意识与公共服务机制还有待进一步的健全与完善。

中国经济时报

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