CTI论坛: 腾讯借水行船 “绑定”合作伙伴以对抗MSN

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页 >> 新闻

腾讯借水行船 “绑定”合作伙伴以对抗MSN

2004/05/10

　　来自协同软件提供商和办公自动化系统提供商的冲击，使腾讯不得不“绑定”更多的合作伙伴。

　　4月21日上午，腾讯与清华万博宣布达成战略联盟，清华万博将成为腾讯RTX(企业即时通信平台)的全国培训基地，腾讯RTX的技术将融合到清华万博“1+6网络工程师”系列课程中。腾讯在借水行船。

　　腾讯的企业攻略

　　“个人通信、个人娱乐、企业即时通信(RTX)将是腾讯的三驾马车。”腾讯公司副总经理张志东表示。2003年9月腾讯启动RTX新品牌进军企业市场，这是腾讯对企业级市场和个人市场进行理性细分后的一种战略决策。

　　QQ在企业级市场上的最大挑战来自于微软的MSN。马化腾承认，国内更多的企业员工使用MSN，而不是QQ。更多时候，QQ仅被认为是一种娱乐工具，一种年轻人的沟通方式，在很多公司都遭到了网管们的大力封杀。这也是导致大家转向MSN的一个主要原因。而MSN的另一个优势来自于它和邮件服务的天然绑定，每一个MSN都代表着来自微软的一个免费邮箱，这些免费邮箱的申请者很多也成了MSN的潜在用户。

　　为了改变这种难堪，保持自己在中文市场的优势，腾讯推出了RTX。RTX与个人即时通信最大的不同是要求很高的安全性，与普通即时通信软件不同，RTX的服务器是放在客户公司内部的，可以由客户自己来控制服务器，加上防火墙，这样可以大大提高安全性，一般不会发生信息外泄的事情，而与外部的联系也不会受影响。到2004年4月，RTX腾讯通在全国范围内已经拥有超过10万家注册企业，其中不乏TCL集团、奇瑞汽车等知名企业。

　　借道合作伙伴

　　企业级即时通讯市场利润诱人，一直吸引着众多国内外巨头的关注，而实际上，国外巨头也都早已投入到了企业即时通讯的市场争夺战中，IBM、微软、雅虎、甲骨文、AOL等公司各家产品各有所长，其中IBM的Sametime占据了市场领先地位，但都没有大举进入中国市场。

　　与微软的MSN相比，腾讯占有很大的时间先机和本土优势，短信是目前腾讯公司重要的收入来源之一，值得注意的是，在RTX中，短信扮演了更重要的角色。但是MSN在国内不能收发手机短信，由于涉及电信运营，MSN不会很快提供与手机短信交互的功能，对于腾讯来说，这是一个好机会。根据艾瑞咨询的《2003年中国即时通讯研究报告》的一项调查，中国用户最常使用的即时通讯软件首选QQ，比例为74.3%，微软的MSN仅占有11.23%。但面对MSN用户增长迅速，和来自微软的资本支撑，腾讯丝毫不敢掉以轻心，腾讯需要加向快企业级市场的进军步伐。

　　对腾讯RTX的另一个冲击来自于国内的协同软件提供商和办公自动化系统提供商，在他们各自的软件产品中，都提供了一种类似于RTX的即时通讯平台，既然有了这种平台，企业对于其他的非集成即时通讯工具也就很少考虑了。这也让腾讯感到不安。

　　对于这种情况，腾讯选择了借道合作伙伴的策略，腾讯公司企业事业部总经理湛炜标表示，腾讯的RTX提供了标准化的SDK接口，可以嵌入ERP、CRM等企业应用软件中，具有较高的延展性，目前用友、金山等公司都已成为腾讯的合作伙伴，而与清华万博则是另一种方式的合作。

　　RTX就是生产力？

　　RTX正在为它的使用者带来效益。据TCL集团IM项目负责人介绍：“TCL在采用RTX之后，集团的通信费用降低了约10%，使用者的工作效率普遍提高了5%以上。总人数超过3万人、业务庞杂、部门众多的TCL集团现在正充分感受到RTX的便利。”

　　虽然RTX如此的提高效率，但并不能够样样使人满意，目前RTX在企业内部与外部QQ或者和其他企业RTX用户通信功能方面，还显得很弱(暂时只能支持简单的文本和短信传送)。企业黄页的表现和国外同行相比也显得不专业。出身科班的马化腾对于其产品本身的劣势有着自己的理解，对于RTX工具来说，技术并非决定性因素，企业的使用习惯才是最为关键的。

　　腾讯目前正面临上市，马化腾也需要交出一份让投资者满意的答卷，推出RTX有其为上市融资的考虑，但更多的来自于对利润的追求，不甘心把庞大的企业级应用市场拱手相让，对于来自微软、Yahoo等企业的挑战，腾讯并不敢开始向企业级申请者收费，但正如它在个人即时通讯市场做所的那样，在时机成熟时，腾讯将推行付费会员服务，计划把其2.8亿户的使用者半数以上转变为付费会员。那时，RTX将不仅使其使用者获益，也会给它的东家带来惊喜。

互联网周刊

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726