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浙江迈入""后寻呼时代""传统寻呼转为呼叫中心

2004/06/24

　 700万只别在浙江人腰间的BP机不再“嘀嘀答答”。记者昨天从联通浙江分公司获悉，目前，全省使用BP机包括各种信息机、股票机在内的用户只剩下不到4万人。今年9月起至年底，根据用户退网的情况，原191/192全国台和126/127本地台将首先“内退”，而保留下来的198/199全国台和128/129全省台预计也将在未来一两年内完成其历史使命，正式“退休”。

BP机，没人用了也没人买了

　最近几天，记者走访了杭州市内几家主要的通讯市场，没有找到一家卖BP机的商店。说起BP机、传呼机，一些营业员都流露出十分惊讶的表情：“现在哪里还有人用它啊！厂家老早都不生产了！”

　据说，现在只有联通公司还在经营寻呼业务。记者在市区几家联通营业厅“寻觅”昔日人手一只的“CALL机”，最后只在体育场路营业厅的角落里找到以往遗留下来的十几款，售价最贵的在一千多元。营业员介绍，最近一两年几乎没卖过一只，即便有用户提出想入网，他们也会建议用户不要盲目购买。

　记者从联通浙江分公司了解到，目前全省只剩下4万余名寻呼机用户，基本以信息机和股票机为主，此外尚有一些特殊行业还在使用BP机，如医疗和运输业。在这4万多个号码中，有些一两个月才被“CALL”过一次。联通寻呼台的坐席从以往的几十至上百个，到如今只遗留区区几个，每天不到1000个电话的人工受话量。目前，全省曾有过一番拼杀的146家寻呼台几乎都关门大吉，据说还剩余几家在苦苦支撑着股票机的业务，但BP机即将全面退出历史舞台已是大势所趋。

191/192将被信息产业部收回

　迅速崛起又迅速衰落，这是全国寻呼业发展的普遍轨迹。1984年上海最早开通寻呼业务；1990年上半年，浙江首次拍卖300个吉利寻呼号，其中一个尾数为“8888”的号码以158万元的“天价”成交。至1999年底，全国有1700多家寻呼台，用户数达7000多万。之后，当手机以最快速度取代呼机全部功能的同时，寻呼业开始急转而下，直到从绝大部分用户的生活中消失。

　就在寻呼台纷纷关停、寻呼业日渐萎缩的前两年，业内人士就提出，寻呼业要向股票信息、物流信息、呼叫中心等高层次、专业化服务转型。那时，美国和我国香港特区的寻呼业也经历了痛苦的转型期，如香港的寻呼用户从高峰时期的200多万个下降到稳定的二三十万个，这其中半数以上是专业信息机用户，如提供赛马、六合彩和股市行情的信息机。

　不过，随着手机上网业务和短信业务的迅速普及，手机在功能上全面取代甚至超越了BP机。一些原来依赖股票机的股民发现，现在的手机不但可以查股票实时行情，还可提供准确的K线图，这是传统股票机所无法比拟的。

　目前，信息产业部已批准中国联通关于191/192调整网络和停止对外服务的方案。今年9月底，191/192首先“内退”后，信息产业部将收回191、192这两个号码。而联通公司在做好上述善后处理工作的同时，预计还将在年底关闭126/127本地寻呼台，只保留198/199全国台和128/129全省台。

浙江最早迈入“后寻呼时代”

　联通浙江分公司自2002年起着手将传统的寻呼业务全面转型到大型的呼叫中心，将原寻呼业的各种资源转为建立96198市民呼叫中心、10198秘书台、10109696SP投诉台、“短信呼”、“如意呼”和“及时语”等多个资讯呼叫系统。如96198市民呼叫中心，就是联通浙江分公司与数千个社区的合作，市民只要摁一下家中一个绿色按钮，就可连接到社区服务点，预约各种家政服务。而这样的社区服务点预计一共要在全省建立3000多个，安置成千上万名的失业人员再创业。

　这种被称作“后寻呼时代”的呼叫中心，目前将在全国进行推广，它已脱离传统的寻呼业“信息中转站”的基本功能，而是变成了一个与市民、与用户相互动的语音信息平台。呼叫中心里的话务员也不再只是一个中转信息的“接线员”，很多时候他们还可以给用户打电话，利用网络优势推广新业务、新服务。

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