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成都电信规范语音服务语音通知

2004/06/25

　　“对不起，您拨的号码是空号。”“您好，你的业务已登记成功。”日前，成都电信历时一年多，完成了有史以来规模最大的客户数据变更工程，对本地网所有语音通知进行了全面规范，新启用的语音通知简洁、亲切，也更加贴近客户。现在当您拨打成都地区中国电信固定电话时，会听到一种亲切而规范化的语音提示，指导您使用电信业务。

　　过去，成都电信本地网客户数据与语音通知一直都是在各维护站修改完成，因不同的程控交换机数据修改方式不同，导致客户拨打不同字冠电话时听到的语音通知也不同，而且有的语音通知因专业性太强，使客户很难理解，用户感到不便。为给客户提供更加人性化的服务，成都电信决定实施本地网语音规范改造工程，从细微之处提升质量。

　　改造后的本地网语音服务，规范了欠费单停、欠费双停、停机保号、拆机、闹钟服务、新业务登记、免打扰服务等业务的语音通知；规范的终端包括“金蓉通”电话、普通电话、公用电话、ISDN、PBX、CENTREX等类型。

　　规范过程中，该公司充分考虑到客户的心理接受能力和电话用语音传递信息这一特点，所有规范后的语音通知都由短句构成，而且非常简洁、通俗。为了不影响客户正常使用电话，改造工程避开了每天的话务高峰时段和每月的账期，并克服了交换机软件升版、扩容等多种因素的影响，确保了语音规范期间的通信畅通。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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