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电信公司发挥话音数据整合优势加快进攻IT地盘

2004/07/08

　　在可管理网络和服务上，欧洲电信运营商正在与系统集成商和IT公司竞争。

　　这些电信公司认为，自己的综合话音数据网络除了提供网络应用和呼叫中心功能之外，完全能够承担其他的任务。

　　一些分析师认为，企业IT战略正朝着话音/数据的整合方向发展，而电信公司在这方面的确具有优势。Ovum咨询公司分析师Dransfeld说：“现在，企业的IT战略还处在初期阶段，话音的需求仍然很高。这对电信公司来说十分有利。”

　　这种优势在今年上半年有过好几次展现，最突出的一次是：在英国国家卫生服务机构(NHS)的宽带服务竞标中，大名鼎鼎的IT服务提供商EDS公司退出了，留下英国电信和大东电报局为这份价值1亿英镑的合同进行最后的角逐。分析师认为，个中原因就是NHS在投标的晚期提出了话音服务的需求，而EDS虽然在数据服务领域非常在行，却无力提供IP话音服务。

　　还有其他的一些合同也进一步证明了电信运营商的优势。去年年底，瑞士电信公司获得了两份五年期合同，一是为瑞士CSSVersicherung保险公司提供主机托管和存储服务，二是为Ascom提供IT服务；今年2月，英国的电信服务提供商Thus公司从众多IT服务公司和系统集成商的包围中胜出，为英国南方水务公司(SouthernWater)管理其广域网和局域网，合同价值数百万英镑，期限三年；此前，在NHS价值16亿英镑的综合病历记录系统中，英国电信公司甚至击败了IBM，赢得了合同。

　　Thus公司相信，商业企业现在倾向于从电信运营商那里获得整合的技术和平台。Thus公司拓宽了服务内容，端到端的服务为企业提供了所需的价值。南方水务公司与Thus的合同中包括这样一项条款，要求提供“外勤工人的移动数据传输服务，同时提供远程拨号接入功能”。

　　然而，在客户服务方面，IT巨头仍然有着不可比拟的优势。对于电信公司来说，一个普遍的问题是他们不具备服务质量上的优越性，而他们面对的挑战是要在客户服务水平上与IT服务商抗衡。此外，在高端市场上，虽然电信公司的客户服务水平有很大的进步，但是他们做得还远远不够。

　　不过，Ovum的Dransfeld也提出了质疑，那就是电信公司是否有必要为提供一流的应用管理和呼叫中心服务而努力呢？他认为，电信公司不必试图超越传统的系统集成商，而应该尝试着从原来的出租线路和帧中继平台的商业模式向IP网络转移，提供差异化服务。

　　Dransfeld说，这是一种非直接的竞争，如果你能够提供应用驱动的网络，如果你有能力管理基于SAP的网络，那么就没有必要采用直接的应用管理了。

　　由于客户越来越希望获得端到端的服务管理，IT服务公司可能处于劣势，因为他们不拥有电信公司那样完备的网络基础设施。Dransfeld认为，如果没有网络是很难提供端到端的服务水平协议(SLA)的。

　　而随着网络为应用而订制的趋势越来越明显，客户可能希望他们的外包合作伙伴是电信和IT两方面的专家。

　　Thus公司认为，电信公司能成为系统集成商，而反之则不可能。电信公司相信，在增值移动应用中，自己同样具有优势。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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