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COPC注册协调员培训在北京顺利举行

2004/07/14

　　2004年6月21-25日，由COPC公司亚太区 (COPC Asia Pacific Inc.) 和阳光雨露信息技术服务有限公司联合主办的"COPC-2000®客户服务提供商注册协调员培训（COPC-2000® CSP RCT）"在北京京伦饭店顺利举行。参加本次培训的学员来自国内电信、IT和金融行业各主要企业的中高级客户服务主管。COPC公司亚太区首席执行官陈慧仪女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）亲自担任讲师，以高超的技巧和生动的案例，带领学员们进行了5天的学习、研讨和交流。培训结束后还进行了结业考试。通过考试的学员，COPC公司将向其颁发《COPC-2000®标准注册协调员证书》或《COPC-2000®标准能力证书》或《COPC-2000®标准出席证书》。

　　COPC的全称是Customer Operations Performance Center--客户运营绩效中心，其核心内容是具有国际权威性的《COPC-2000?客户服务提供商标准》。COPC旨在帮助企业降低提供优质服务的成本，通过改进和提高服务、质量而提高用户满意度，同时增加收益。COPC公司提供的培训和认证包括：注册协调员培训（RCT）、高绩效管理技巧培训（HPMT）、基准评审、认证审核以及其它呼叫中心顾问咨询。自1996年以来，COPC帮助世界各地、各行业的呼叫中心改进运营策略和管理方法，使用COPC-2000®客户服务提供商标准的呼叫中心在服务、质量、顾客满意度和成本等绩效指标上都取得了极大提高。通过COPC-2000®标准认证和黄金认证已经成为世界级优秀呼叫中心的象征！

　　COPC公司已经在客户服务提供商业务方面积累了广泛的经验，截止到2004年1月，COPC公司已经在全球范围内开展了650多次广泛的现场运营审核/评审，25个国家的许多公司已在各行业和各种客户联络应用中采用了COPC-2000®标准，这些公司客户服务部门的联络席位规模从10-4000个，订单执行中心运营总面积从1万至75万平方英尺。在中国，COPC公司亚太区已经成功举办了多次COPC注册协调员培训，吸引了一百多名国内各行业的中高级客户服务主管参加，并在企业的实践中运用。其中，联想集团于2003年12月在国内率先通过了COPC-2000?标准的认证。随后通过6个月的运营，在服务和质量提升、成本下降方面持续产生了显著的效果，联想集团也由此作为国内企业的第一家代表，成为COPC-2000®标准委员会成员之一。

　　阳光雨露公司是COPC公司亚太区在中国的代理合作伙伴，凭借其丰富的客户资源、良好的客户关系、贴近客户的市场运作，阳光雨露将和COPC公司亚太区一道，推进COPC-2000®标准在国内各行业企业中的应用，致力于为客户提供COPC的培训和认证服务。

　　据悉，基于国内客户对COPC的认可以及对培训的需求，COPC公司亚太区和阳光雨露公司将计划在2004年9月13日至17日于北京再次举办一期COPC-2000®客户服务提供商注册协调员培训。

阳光雨露信息技术服务有限公司供稿 CTI论坛编辑

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