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首个声讯行业组织成立 50家信息台签约自律

2004/08/13

　　全国首个电话信息服务行业组织日前在广东诞生，广东省通信业监管部门希望借此约束声讯业SP(服务提供商)的行为。最近，针对从声讯业转变而红火的IVR(语音互动应答业务)出现的违规倾向，中国移动等运营商也对SP加以整肃，电信业咨询机构易观昨日宣布，将今年全国声讯业市场规模预期从此前的15亿元调低至13.5亿元。

　　近50家信息台签约自律

　　广东全省43家信息台代表和通信主管部门、电信运营商等，日前在花都宣布组成“广东省通信行业协会电话信息服务专业委员会”，并在现场签署了行业自律公约，这是全国首家电话信息服务专业委员。

　　广东省通信管理局副局长张爱平说，广东目前有近50家电话信息台，信息台的数量和业务量均居全国第一。然而，近年来部分经营单位违规经营现象有所抬头，尤其是不健康信息内容与色情聊天等较为突出，引起广大用户的不满，在社会上造成不良影响。作为全国第一个具有示范作用的试点，广东希望通过行业协会，推动信息台自律。

　　据了解，除了监管部门，最近中国移动等运营商也开始采取强力，对一批SP的声讯业务进行整顿甚至封杀。在近期主管机构清理整顿互联网和通信服务市场的大背景下，运营商也开始对成人类业务份额较高的IVR(音讯互动)市场进行清理整顿。

　　“声讯”市场规模被调低

　　据业内人士透露，从上月开始，中国移动就采取了强力措施整顿IVR市场，包括一些大型门户网站在内的一批SP的IVR业务遭到封杀，此次运营商采取的措施采用的方式不再是警告和罚款，而是直接取消SP相关业务的接入资格。

　　IVR(Interactive Voice Response)，即互动式语音应答业务，从传统的声讯台演变而来，成为今年SP们追捧的对象，国内IVR市场规模强劲增长。但据了解，目前不少SP声讯产品在内容等方面，并未完全摆脱传统声讯服务方式，例如各SP赢利主要来自“交友”及“成人”产品。如何保证该业务健康发展，避免其重蹈此前的声讯电话覆辙，已经成了监管部门和运营商最近的一大着眼点。

　　昨天，国内电信业咨询机构之一的易观国际宣布调低今年国内IVR市场规模预期，将其此前预测的2004年国内IVR市场规模为15亿元人民币，调低至13.5亿元人民币。易观分析师表示，这次调整主要是考虑到运营商加大IVR市场监管力度的短期影响，但相信从中长期来看，加强监管将会促进IVR市场发展。

信息时报

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