贵阳电信设立10000号宽带专业座席提高工作效率
2004/08/17
为减轻后台部门的工作压力，提高宽带业务服务质量，贵阳电信于近日起在１００００号客户服务中心设立了宽带专业座席，旨在通过该座席截流用户端障碍，提高工作效率。
据了解，贵阳分公司在１００００号客户服务中心设立了宽带专业座席，配备话务员１１名，为用户提供７×２４小时宽带服务。该座席是集宽带业务咨询、宽带障碍、宽带投诉及建议、宽带资费、网上应用（如互联星空）等所有宽带相关业务的综合座席。当用户遇到宽带业务方面的疑难问题时，只需拨打１００００号客户服务热线，按６号键，便能享受到宽带专业座席为您提供的专业化亲情服务。
贵阳电信宽带专业座席自设立以来，已受理用户咨询申告９５９５件，由宽带专业座席直接处理的有８６７７件，占总受理量的９０％，转后台部门处理的有９１８件，仅占总受理量的１０％。此举达到了快速处理用户申告，有效地提升了中国电信宽带业务“优质优价”的品牌形象。
中国通信信息(www.cci.cn.net)