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利用11185客户服务中心资源开拓电视电话购物市场

2004/10/19

　　本报讯北京市邮政管理局与中视电视购物有限公司联手，充分利用北京邮政 11185客户服务中心资源，开拓电视电话购物市场。仅“十一”黄金周期间，就接听用户来电 1053个，形成订单 126单、销售金额 17万元。

　　近几年来，北京局在利用信息技术方面有了长足的发展，扩容后的 11185客户服务中心坐席增至 200个，日处理来电量可达 10万个，电话接听能力提高了 5倍，为拓展邮政业务提供了技术平台。北京局与中视电视购物有限公司的合作，为北京邮政客户服务中心由服务型向服务经营型的转变开拓了良好的局面。自 8月 23日此项业务开办以来，销售金额已近 40万元，还带动了 EMS特快专递及同城物流业务的发展。

中国邮政报


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