CTI论坛: 交通查询等待时间也收费？

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交通查询等待时间也收费？

2004/12/17

　　家住杨浦区的刘女士昨天收到了今年10月21日至11月21日的电话账单，令她难以接受的是，其中有一项96900声讯电话收费为：1次，6元。为此，刘女士质疑：问路电话收费时肯定将等待时间也计算在内了。

　　查询一下花了6元

　　“根据问路电话每分钟收取1元的收费标准，我这个电话就打了6分钟，但是问一次路绝不可能会耗时6分钟！”记者从电信部门查到：刘女士是10月23日早晨7点左右打的这个电话，计时5分46秒。

　　电信：等待时间要钱

　　记者随即拨打96900，语音提示说：“自服务应答起，每分钟收费1元。”记者从96900（导航者服务热线）工作人员处获知，交通查询电话收费是从人工应答即有人接听电话的那一刻起开始计算，之前的语音提示和等待时间，不收每分钟1元的费用。

　　但是，电信部门不认同这个说法。记者两次致电10000电信服务热线询问此事，均被告知，每分钟1元的声讯电话费是从语音提示的时候即开始收取，包括等待时间。

　　用户质疑如此收费

　　采访中记者发现，随着眼下拨打问路电话者的增多，需要等待的时间越来越长。若在高峰时段，甚至要等上好几分钟。

　　很多用户提出，诸如问路电话等人工服务的电话，需要等待的时间根本无法控制，如此收费值得商榷。

上海青年报

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