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大连泰富数码客户服务培训课程获国家权威机构认证

2004/12/29

　　近日，大连泰富数码科技有限公司在大连举办了“客户关系管理及呼叫中心企业应用交流会”，并且将与制造业、金融、通讯、物流等行业的38家政府部门和企业精诚合作，共同推进客户关系和呼叫中心管理及人才培训业务在大连的更快发展。

　　在交流会上，大连泰富数码科技有限公司宣布泰富精英培训中心的客户服务培训课程已获国家权威机构－信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会的认证。这一国内的认证加之AT&T卓越呼叫中心学院的国际认证将使泰富精英培训中心的客户服务培训课程更具权威性。

　　信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会由行业学者、专家、运营服务一线的资深管理人员以及行业管理部门的领导组成。主要职能是建立专业化的顾问指导团队，为产业发展当中涉及人员选拔、培训及发展等方面的工作充分交流意见并对产业长期规范化发展提供指导及标准。

　　由大连泰富数码科技有限公司于今年11月在大连正式成立的泰富精英培训中心，是我国第一所根据客服中心国际专业标准成立的专业培训学校，是大中华区唯一得到美国COPC和BMP国际权威标准机构支持的客服人员专业培训学校，还是我国第一所提供多语种服务的客服中心专业培训学校。自成立以来，泰富精英培训中心一方面在大连外国语大学、大连理工大学等大专院校宣讲客户服务工作和培训对青年学子在今后职业发展中的重要意义；另一方面，大连泰富数码科技有限公司正在积极地与大连的优质企业合作，为企业、在校学生和社会人员提供培训、考核、就业的一条龙服务。

　　为加强大连泰富数码科技有限公司与客户和政府部门的沟通，公司总经理黄佩然先生作了题为泰富数码公司的使命及呼叫中心在全球的应用与发展的报告，客户服务高级顾问米辉波先生介绍了有关呼叫中心的行业应用及对企业的积极作用，企业事业部总监杨玉女士介绍了公司的产品与服务。黄佩然先生说：“国内外的权威认证、公司合作体系的建立以及多年的技术和运营经验将保证我们为客户提供高质量服务和为从业人员定制最佳的培训方案。从更高层面来讲，我们希望我们所做的一切能够有助于将大连建成东亚地区一流的外包客户服务中心”。

　　今后，在客户服务管理和外包服务方面，大连泰富数码科技有限公司将会与更多的公司进行沟通和展开合作。

大连天健网

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