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IIC-2006呼叫中心与客户关系管理研讨会
Conference: 2006呼叫中心与客户关系管理研讨会 22-23 March 2006, Shanghai
Workshop: 顾客关系管理的分析核心–数据挖掘 24 March 2006, Shanghai

2006/02/10

十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨
  • 兴华联通信息咨询(上海)有限公司(Interactive Technology Services)总经理 叶子宾

  • 一汽-大众销售有限责任公司(FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd.)客户服务中心经理 荆青春

  • 中兴通讯股份有限公司(ZTE Corporation)手机事业部手机呼叫中心主任 谈慧凤

  • 广州市中智人力资源服务有限公司(CIIC HR Consulting Ltd.)客户服务总监 程蔼琳

  • 联想集团(Lenovo Group)电话技术支持部总经理 史红新

  • 今晚报公众服务中心(Tianjin Jinwan Public Service Center)培训部经理 袁静

  • 携程旅行网(Ctrip.com)副总裁 孙茂华

  • 飞翱(上海)商务咨询有限公司(800 TeleServices)客户关系部高级经理 王淑信

  • 复地(集团)股份有限公司(Shanghai Forte Land Co.,Ltd.)客户服务部总经理 张雁惠

  • 上海健诚山电子商务技术有限公司(Shanghai Jianchengshan)副总经理 刘丽珍

  • 阿里巴巴(中国)网络技术有限公司(Alibaba.com China Technology)中国站总监 彭翼捷

  • 智动营销策划咨询(上海)有限公司(Pacific Market Insight Co.)数据挖掘总监 林祯舜
研讨会的预期效果
  • 全天候客户关系管理

  • 客户忠诚度与满意度的取舍

  • 服务质量的标准与管理

  • 自动化的考量与选择

  • 客户服务管理与忠诚度之提升

  • 客户代表KPI考核

  • 人员现场管理技巧

  • 人员激励方法

  • 售后技术支持业务流程

  • 客户联络中心运营管理

  • 投诉种类解析

  • 投诉四大雷区

  • 三种不同阶段的流程建设模型

  • 流程管理与人员管理

  • 流程改良和客户满意度

  • 流程的更新和创新

  • 6sigma精益管理

  • 客户关系管理之投资报酬率

  • 评估ROI的步骤

  • 分析消费者的需求

  • 客户需求差距模式

  • 专业电话营销人员的成长

  • 营销+服务=天仙配

  • 销售与服务的零距离

  • 利用CRM创造最大客户挖掘

  • 分析型CRM的发展趋势

  • 数据驱动的营销活动

  • 如何从分析反应客户行为
Case Study
  • 一汽-大众客户关系管理体系

  • 客户服务中心人员管理案例分析

  • 联想客户联络中心运作全景

  • 今晚报实务案例分享

  • 携程的流程改良和6sigma实例

  • 打造与管理复地CRM

  • 阿里巴巴呼叫中心的运营实例

  • 保险业TM中名单分配与沟通策略的优化




 即日起开始受理报名,额满为止

会务费用:费用包括讲义、午餐及精致茶点。

优惠方案:凡于2006年3月10日前报名并缴费

三种参会方式
(Events)
一般费用
(Normal Fee)
优惠方案A
(Early Bird)
优惠方案B
(每四位出席者)
1.Conference Only (2 days)
RMB 2,800
RMB 2,500
RMB 8,400
2.Workshop (1 day)
RMB 1,500
RMB 1,350
RMB 4,500
3.Conference & Workshop (3 days)
RMB 4,100
RMB 3,650
RMB12,300

优惠方案A:个人可享300元或150元优惠。
优惠方案B:同一公司每四位报名出席者,则一人免费。

付款方式:不接受现场缴费。

银行汇款:

收款银行:中国工商银行上海市分行 静安支行南二分理处
收款账号:
1001207409206820964 
收款户名:上海康佛伦斯商务咨询有限公司
请注明参加 「2006呼叫中心与客户关系管理研讨会」会务费
汇款后请将收执联影印连同报名表传真至本公司

即期支票或银行汇票:

抬头:上海康佛伦斯商务咨询有限公司
支票划线并禁止背书转让。
支票日期:即期支票。
请将支票或汇票及报名表挂号寄至:
中国上海市南京西路920号19楼 邮编:200041
发  票:
主办单位于收到上述报名表及报名费后,立即开立发票寄回报名单位(请务必填写报名公司之发票抬头,以利作业)。
变  更: 
若报名者不克如期参加,可指派其它人选参加,并请事前通知主办单位。
若须取消报名,请于2006年3月10日以前申请退费,以书面传真至主办单位方能生效,2006年3月10日以后恕不退费。
备  注: 若因不可预期之突发因素,主办单位保留本研讨会课程之更改权利。

 

在线报名

 

 
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