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IIC-2006呼叫中心与客户关系管理研讨会
2006/02/10
十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨
- 兴华联通信息咨询（上海）有限公司（Interactive Technology Services）总经理 叶子宾
- 一汽-大众销售有限责任公司（FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd.）客户服务中心经理 荆青春
- 中兴通讯股份有限公司（ZTE Corporation）手机事业部手机呼叫中心主任 谈慧凤
- 广州市中智人力资源服务有限公司（CIIC HR Consulting Ltd.）客户服务总监 程蔼琳
- 联想集团（Lenovo Group）电话技术支持部总经理 史红新
- 今晚报公众服务中心（Tianjin Jinwan Public Service Center）培训部经理 袁静
- 携程旅行网（Ctrip.com）副总裁 孙茂华
- 飞翱（上海）商务咨询有限公司（800 TeleServices）客户关系部高级经理 王淑信
- 复地（集团）股份有限公司（Shanghai Forte Land Co.,Ltd.）客户服务部总经理 张雁惠
- 上海健诚山电子商务技术有限公司（Shanghai Jianchengshan）副总经理 刘丽珍
- 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（Alibaba.com China Technology）中国站总监 彭翼捷
- 智动营销策划咨询（上海）有限公司（Pacific Market Insight Co.）数据挖掘总监 林祯舜
研讨会的预期效果
- 全天候客户关系管理
- 客户忠诚度与满意度的取舍
- 服务质量的标准与管理
- 自动化的考量与选择
- 客户服务管理与忠诚度之提升
- 客户代表KPI考核
- 人员现场管理技巧
- 人员激励方法
- 售后技术支持业务流程
- 客户联络中心运营管理
- 投诉种类解析
- 投诉四大雷区
- 三种不同阶段的流程建设模型
- 流程管理与人员管理
- 流程改良和客户满意度
- 流程的更新和创新
- 6sigma精益管理
- 客户关系管理之投资报酬率
- 评估ROI的步骤
- 分析消费者的需求
- 客户需求差距模式
- 专业电话营销人员的成长
- 营销+服务=天仙配
- 销售与服务的零距离
- 利用CRM创造最大客户挖掘
- 分析型CRM的发展趋势
- 数据驱动的营销活动
- 如何从分析反应客户行为
Case Study
- 一汽-大众客户关系管理体系
- 客户服务中心人员管理案例分析
- 联想客户联络中心运作全景
- 今晚报实务案例分享
- 携程的流程改良和6sigma实例
- 打造与管理复地CRM
- 阿里巴巴呼叫中心的运营实例
- 保险业TM中名单分配与沟通策略的优化
| 即日起开始受理报名，额满为止 |
| 会务费用：费用包括讲义、午餐及精致茶点。 |
| 优惠方案：凡于2006年3月10日前报名并缴费
| 三种参会方式
(Events) |
一般费用
(Normal Fee) |
优惠方案A
(Early Bird) |
优惠方案B
(每四位出席者) |
| 1.Conference Only (2
days) |
RMB 2,800 |
RMB 2,500 |
RMB 8,400 |
| 2.Workshop (1 day) |
RMB 1,500 |
RMB 1,350 |
RMB 4,500 |
| 3.Conference & Workshop
(3 days) |
RMB 4,100 |
RMB 3,650 |
RMB12,300 |
优惠方案A：个人可享300元或150元优惠。
优惠方案B：同一公司每四位报名出席者，则一人免费。 |
| 付款方式：不接受现场缴费。 |
| 银行汇款：
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收款银行：中国工商银行上海市分行 静安支行南二分理处
收款账号：1001207409206820964
收款户名：上海康佛伦斯商务咨询有限公司
请注明参加 「2006呼叫中心与客户关系管理研讨会」会务费
汇款后请将收执联影印连同报名表传真至本公司 |
| 即期支票或银行汇票：
|
抬头：上海康佛伦斯商务咨询有限公司
支票划线并禁止背书转让。
支票日期：即期支票。
请将支票或汇票及报名表挂号寄至：
中国上海市南京西路920号19楼 邮编:200041 |
发 票：
主办单位于收到上述报名表及报名费后，立即开立发票寄回报名单位（请务必填写报名公司之发票抬头，以利作业）。 |
变 更：
若报名者不克如期参加，可指派其它人选参加，并请事前通知主办单位。
若须取消报名，请于2006年3月10日以前申请退费，以书面传真至主办单位方能生效，2006年3月10日以后恕不退费。 |
| 备 注： 若因不可预期之突发因素，主办单位保留本研讨会课程之更改权利。 |
在线报名
上海康佛伦斯商务咨询有限公司供稿 CTI论坛编辑
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